Hieronder vind je veelgestelde vragen over ruilen, opvang tijdens vakantie/studiedagen/vrije uren van school en flexibele opvang via Mijn KOW.
Staat jouw vraag er niet bij? Mail dan naar klantadvies@skow.nl.
Veelgestelde vragen
Over ruilen, extra opvang en flexibele opvang via Mijn KOW
Ruilen
-
Hoe vaak mag ik ruilen?
Voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang geldt dat er maximaal 8 keer per kalenderjaar kan worden geruild (ongeacht het aantal dagen dat er wordt afgenomen). Voor de peutergroep is dit maximaal 4 keer per jaar.
Indien de opvang later in het jaar start, wordt het aantal ruilbeurten naar rato berekend.
-
Wat is de ruiltermijn?
De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.
-
Wanneer hoor ik of mijn ruilvraag mogelijk is?
Je hoort circa 7 dagen van tevoren of de ruildag gehonoreerd wordt. We houden deze termijn aan, omdat eerst de aanvragen voor flexibele opvang en extra opvang tegen betaling worden behandeld.
-
Waarom lukt het me niet om af te melden?
Wellicht meldt u langer dan 30 dagen van tevoren af? Het systeem is zo ingesteld dat u een dag maximaal 30 dagen van tevoren kan afmelden.
-
Kan ik uur tegen uur ruilen?
Het volgende is mogelijk:
- Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.
- Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.
- Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren.
-
Is ruilen altijd mogelijk?
Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Enkele locaties zitten vol doordat de vraag naar onze kinderopvang groot is. Daarom kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.
-
Hoe kan ik een ruildag aanvragen?
Een ruildag kan alleen worden aangevraagd via het formulier op www.extraopvangbijkow.nl.
-
Hoe meld ik mijn kind af?
Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden. Weet je al dat jouw kind een keer niet komt? Meld dan tijdig af, zodat een ander kind dit plekje kan innemen.
- Via www.mijnkow.nl: log in bij Mijn KOW. Klik op het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.
- Via de Flexkids Ouderapp: open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.
Opvang tijdens vakantie, studiedagen en vrije uren van school
-
Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?
Onder vakantieweken verstaan we 12 schoolvakantieweken, zoals benoemd in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren.
Voor klanten met een standaardcontract geldt:
Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Kom je zoon of dochter niet? Meld dan tijdig af.
Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.
Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:
Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren. Het is niet mogelijk om een deel van een dag te ruilen en de rest bij te betalen.
-
Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens studiedagen van school aanvragen?
Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders en KOW gecommuniceerde studiedag.
Voor klanten met een standaardcontract geldt:
Als de studiedag van school op een vaste contractdag valt, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra.
Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af.
Als de studiedag niet op een vaste contractdag valt, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.
Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:
Opvang tijdens studiedagen van school zit niet standaard in dit contract. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag ook vanaf 15.00 uur welkom.
Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.
Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag niet op een vaste contractdag valt.
-
Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens vrije uren/dagen van school aanvragen?
Met vrije uren/dagen van school worden uren bedoeld waarop leerlingen vrij zijn, doordat de school incidenteel (eerder) vrij is. Bijvoorbeeld een extra vrije dag voor of na een vakantie, een brugdag of op Goede Vrijdag. Of dat de school eerder vrij is vanwege bijvoorbeeld een viering, sportdag of schoolreis. Dat de school incidenteel vrij is, dient door school naar ouders en KOW gecommuniceerd te zijn.
Opvang tijdens vrije uren van school zit niet standaard in een standaardcontract of schoolwekencontract. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.
Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.
Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.
-
Hoe moeten klanten met een vakantie-/studiedagencontract opvang tijdens vakantie en studiedagen aanvragen?
Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze pagina vind je een informatiesheet met uitleg over de werkwijze.
Flexibele opvang via Mijn KOW
-
Hoe vraag ik flexibele opvang via Mijn KOW aan?
Deze werkwijze is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers en BSO Parelvangers.Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de desbetreffende dag waarvoor je flexibele opvang wilt aanvragen. Je krijg nu een inschrijfformulier te zien dat je kunt invullen. Let op: vul bij product ‘flexibele opvang’ in. Houd rekening met de openingstijden van de locatie. Eventueel kan er nog een toelichting gegeven worden.Bij het kinderdagverblijf kun je minimaal 3 uur aaneengesloten opvang aanvragen. Tussen 11.15 uur en 12.30 uur kan je je kind niet ophalen. Op de BSO kan je 1 uur afnemen, met uitzondering op vakantie- en studiedagen; dan moet je minimaal 4 uur aaneengesloten afnemen. -
Wanneer weet of hoor ik of mijn kind kan komen na een aanvraag voor flexibele opvang via Mijn KOW?
Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op het tabblad ‘opvang’. Bij de status van de verzoeken zie je of je verzoek nog in behandeling is of inmiddels is geaccepteerd of afgewezen. Indien het verzoek wordt afgewezen, ontvang je een e-mail. -
Vanaf hoe lang van tevoren kan ik flexibele opvang aanvragen?
Aanvragen van flexibele opvang kan niet eerder dan 2 maanden van tevoren. -
Hoe weet ik wanneer mijn flexibele uren op zijn?
Je dient dit zelf bij te houden. Je kunt in de kalender in Mijn KOW zien dat de uren op zijn als bij de laatst aangevraagde opvangdag(en) staat ‘Flex uren overschrijden contract’. Voor deze uren krijg je een aanvullende factuur.Per kalenderkwartaal wordt bijgehouden of het totaal aantal uur boven de contracturen komt. Deze extra uren worden bij je in rekening gebracht zodra de contracturen van het betreffende kwartaal zijn verbruikt. -
Kan ik mijn flexibele uren ophogen via Mijn KOW?
Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Klik op ‘Overeenkomsten’ (via desbetreffende kind) en op ‘Uitbreiding van opvang’. Je komt dan bij het uitbreidingsformulier. Vink vervolgens standaard de maandag aan en zet bij de toelichting het juiste aantal flexibele uren per maand. -
Kan ik mijn flexibele uren verminderen/verlagen?
Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Je kunt via ‘(Deel)opzegging’ de uren verlagen. Houd rekening met één maand opzegtermijn conform de Algemene Voorwaarden. Geef bij de toelichting het nieuwe aantal flexibele uren per maand aan. De minimale afname bij het kinderdagverblijf is 22 uur per maand. Voor de buitenschoolse opvang is dat 7 uur per maand en bij de voorschoolse opvang 4 uur per maand. -
Tot hoe lang van tevoren kan ik mijn flexibele opvang nog annuleren/wijzigen?
Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 14 dagen voor de betreffende datum. Stuur hiervoor een mail naar extraopvang@skow.nl. Bij afmelden binnen 14 dagen gaan de uren van de contracturen af. Indien deze al verbruikt zijn, worden de uren in rekening gebracht. Ruilen is niet mogelijk.
Heb je een vraag?
Wij helpen graag!