Over ruilen, extra opvang en flexibele opvang via Mijn KOW
Ruilen blijft ook in 2019 centraal geregeld. Zo hebben pedagogisch medewerkers meer aandacht voor de kinderen op de groep en is er minder kans op fouten.
Hieronder vind je veelgestelde vragen over ruilen, opvang tijdens vakantie/studiedagen/vrije uren van school en de pilot flexibele opvang via Mijn KOW.
Staat jouw vraag er niet bij? Mail dan naar klantadvies@skow.nl.
Ieder jaar bekijken wij waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Naar aanleiding van de reacties die wij het afgelopen jaar van onze klanten hebben ontvangen en kijkend naar onze eigen ervaringen, hebben we ervoor gekozen om het ruilen in 2019 duidelijker en eenvoudiger te maken.
Vanaf 1 januari 2019 wordt er niet meer gewerkt met ruiltegoed. Voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang geldt dat er maximaal 8 keer per kalenderjaar kan worden geruild (ongeacht het aantal dagen dat er wordt afgenomen). Voor de peutergroep is dit maximaal 4 keer per jaar.
Het ruiltegoed van 2018 is inzetbaar tot en met 31 december 2018. Vanaf 1 januari 2019 komen deze uren te vervallen.
Indien de opvang later in het jaar start, wordt het aantal ruilbeurten naar rato berekend (2 per kwartaal).
De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.
Je hoort circa 7 dagen van tevoren of de ruildag gehonoreerd wordt. We houden deze termijn aan, omdat eerst de aanvragen voor flexibele opvang en extra opvang tegen betaling worden behandeld.
Je moet bij de aanvraag aangeven welke dag je wilt ruilen. De dag moet dan afgemeld zijn. Ruilen onder voorbehoud is dus niet mogelijk.
Het is alleen mogelijk om product tegen product te ruilen:
– Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.
– Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.
– Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren. Het is dus mogelijk om bijvoorbeeld een vakantiedag tegen een studiedag te ruilen. Je kan dus bijvoorbeeld een vakantiedag ruilen tegen een studiedag.
Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Omdat veel locaties vol zitten door de toenemende vraag naar kinderopvang, kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.
Een ruildag kan alleen worden aangevraagd via het formulier op www.extraopvangbijkow.nl.
Tot 7 dagen voor de betreffende datum kan je de aanvraag annuleren of wijzigen via de extra-opvangcoördinator (extraopvang@skow.nl). Hierna wordt de aanvraag verwerkt. Bij het afmelden van de ruildag/het ruildagdeel binnen 7 dagen vervalt de ruildag/het ruildagdeel en kan deze niet opnieuw geruild worden.
Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet meer voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden.
Viawww.mijnkow.nl:
Log in bij Mijn KOW. Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.
Via de Flexkids Ouderapp:
Open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.
Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.
Mocht je van plan zijn om je kind af te melden in de vakantie, maar valt deze datum buiten de 30 dagen, zet dan in de dagnotitie: ‘Hij/zij komt niet, ik meld later af’. Vergeet dan vervolgens niet om je kind definitief af te melden! Wij verzoeken je om je kind bij voorkeur 2 weken van tevoren af te melden.
Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.
Je dient vóór 1 april door te geven welke vakantieweken je kind wel en niet komt. Op de dagen dat je kind komt, graag in Mijn KOW bij de dagnotitie vermelden vanaf hoe laat tot hoe laat je kind aanwezig zal zijn. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.
Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.
Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren. Als je kiest voor opvang tegen betaling in de vakantie dien je wel een vakantie-/studiedagencontract (0-urencontract) af te sluiten, zodat contractueel is vastgelegd dat je kind ook tijdens schoolvakanties komt. Er zijn geen kosten verbonden aan het afsluiten van het contract.
Als de studiedag of de vrije uren van school op een vaste contractdag vallen, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.
Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af. Als de studiedag of de vrije uren niet op een vaste contractdag vallen, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.
Opvang tijdens studiedagen en vrije uren van school zit niet standaard in deze contracten. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag of vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.
Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW. Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag of vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.
Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze informatiesheet lees je meer over deze werkwijze.
Deze pilot is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers, BSO Oesterburcht en BSO Parelvangers.
Zodra het mogelijk is voor andere klanten met een flexibel contract om digitaal in te schrijven, ontvang je hiervan een bericht.
Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 14 dagen voor de betreffende datum. Stuur hiervoor een mail naar extraopvang@skow.nl. Bij afmelden binnen 14 dagen gaan de uren van de contracturen af. Indien deze al verbruikt zijn, worden de uren in rekening gebracht. Ruilen is niet mogelijk.