Veelgestelde vragen

Hieronder vind je veelgestelde vragen over ruilen, extra opvang en opvang tijdens vakantie, studiedagen en vrije uren van school.

Staat jouw vraag er niet bij? Mail dan naar klantadvies@skow.nl.

Hoe vaak mag ik ruilen?

Voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang geldt dat er maximaal 8 keer per kalenderjaar kan worden geruild (ongeacht het aantal dagen dat er wordt afgenomen). Voor de peutergroep is dit maximaal 4 keer per jaar.

Indien de opvang later in het jaar start, wordt het aantal ruilbeurten naar rato berekend.

Wat is de ruiltermijn?

De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.

Kan ik uur tegen uur ruilen?

Het volgende is mogelijk:

Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.
Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.
Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren.

Is ruilen altijd mogelijk?

Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Enkele locaties zitten vol doordat de vraag naar onze kinderopvang groot is. Daarom kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.

Hoe meld ik mijn kind af?

Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden. Weet je al dat jouw kind een keer niet komt? Meld dan tijdig af, zodat een ander kind dit plekje kan innemen.

Via www.mijnkow.nl: log in bij Mijn KOW. Klik op het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.
Via de Flexkids Ouderapp: open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.

Hoe moeten klanten met een standaard- of schoolwekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?

Onder vakantieweken verstaan we 12 schoolvakantieweken, zoals benoemd in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren.

Voor klanten met een standaardcontract geldt:

Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Kom je zoon of dochter niet? Meld dan tijdig af.

Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:

Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren. Het is niet mogelijk om een deel van een dag te ruilen en de rest bij te betalen.

Hoe moeten klanten met een standaard- of schoolwekencontract opvang tijdens studiedagen van school aanvragen?

Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders en KOW gecommuniceerde studiedag. De school moet dit minstens één maand van tevoren gecommuniceerd hebben.

Voor klanten met een standaard- of schoolwekencontract geldt:

Als de studiedag van school op een vaste contractdag valt, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra.

Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af.

Als de studiedag niet op een vaste contractdag valt, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

Hoe moeten klanten met een standaard- of schoolwekencontract opvang tijdens vrije uren/dagen van school aanvragen?

Met vrije uren/dagen van school worden uren bedoeld waarop leerlingen vrij zijn, doordat de school incidenteel (eerder) vrij is. Bijvoorbeeld een extra vrije dag voor of na een vakantie, een brugdag of op Goede Vrijdag. Of dat de school eerder vrij is vanwege bijvoorbeeld een viering, sportdag of schoolreis. Dat de school incidenteel vrij is, dient door school minstens één maand van tevoren naar ouders en KOW gecommuniceerd te zijn.

Voor een standaard- en schoolwekencontract geldt:

Als de vrije uren op een vaste contractdag vallen, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra.

Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af.

Als de vrije uren niet op een vaste contractdag vallen, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.