Veelgestelde vragen

1. Financiën en kinderopvangtoeslag

• Hoe kan ik Kinderopvang Walcheren machtigen voor automatische incasso?

  Neem contact op met onze afdeling Financiën via 0118 – 62 85 03 en financien@skow.nl. Zij sturen je vervolgens per e-mail een verzoek toe om de incassomachtiging digitaal te ondertekenen.

   

  Digitaal ondertekenen kan 24/7, op je computer of je smartphone, wanneer het jou uitkomt. Via de ondertekenservice van ondertekenen.nl zet je veilig en snel je handtekening onder de incassomachtiging. Je privacy wordt gewaarborgd, je gegevens zijn alleen in te zien door Kinderopvang Walcheren. En je ontvangt direct de bevestiging dat het is geregeld. Snel, makkelijk en veilig!

• Waarom ontvang ik een factuur in de vakantie, terwijl mijn kind niet naar de peutergroep is geweest?

  Peutergroepen zijn 40 weken per jaar open. De totale kosten voor 40 weken worden verspreid over 12 maanden gefactureerd.

• Heb ik nog recht op kinderopvangtoeslag als ik werkloos raak?

  Na beëindiging van de arbeidsovereenkomst heb je in veel gevallen nog enige tijd recht op kinderopvangtoeslag. Ga naar de site van de belastingdienst voor meer informatie.

• Kan ik hulp krijgen bij het aanvragen van Kinderopvangtoeslag?

  Ja, hier helpen we je graag bij. Elke dinsdagochtend houden we hiervoor een spreekuur. Je kunt een afspraak maken via de afdeling Financiën (financiën@skow.nl of 0118 – 62 85 03).

• Waarom krijg ik geen factuur per e-mail of per post?

  Sinds 2012 verstuurt Kinderopvang Walcheren de facturen niet meer per post. Dit doen we vanuit milieuoogpunt en omdat het efficiënter en kostenbesparend werkt. Kinderopvang Walcheren stuurt klanten een e-mail dat hun factuur klaarstaat in het ouderportaal Mijn KOW. In dit portaal vind je alle facturen en jaaropgaven overzichtelijk bij elkaar.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe ziet de maandelijkse factuur eruit?

  Bekijk een voorbeeld van de maandelijkse factuur van KOW.

• Is kinderopvang duur?

  De kosten voor kinderopvang zijn inkomensafhankelijk. Het doel hiervan is om kinderopvang voor elk gezin betaalbaar te houden. Als jij en je partner allebei werken of een erkende opleiding volgen, kunnen jullie kinderopvangtoeslag aanvragen. Ga naar de KOW Rekentool om direct je netto kosten uit te rekenen. Je kunt ook onze prijslijsten bekijken.

• Wat zijn de prijzen?

  Bekijk de prijslijsten en ouderbijdragetabellen. Je kunt eenvoudig de kosten van kinderopvang in jouw situatie uitrekenen met de KOW Rekentool.

2. Opvang aanvragen

• Mag mijn kind wennen voordat de opvang start?

  De eerste weken is het natuurlijk even wennen aan de nieuwe situatie, de groep en de medewerkers. Het afscheid nemen kan voor zowel kinderen als ouders moeilijk zijn. De pedagogisch medewerkers geven hierin ondersteuning en begeleiding.

  De wenperiode start vanaf het moment dat de eerste dag in gaat. Wij richten ons bij alle opvangvormen op:

  1. Het opbouwen van een goede relatie met het kind
  2. Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de ouders
  3. Het opbouwen van goede relaties van het kind met de andere kinderen
  4. Veilig voelen in de leef- en speelomgeving

  Eerder naar het kinderdagverblijf

  Als u graag wilt dat uw kind naar het kinderdagverblijf gaat, voordat u werkelijk moet gaan werken dan kunt u, indien de bezetting op de groep het toelaat, het contract 1 of 2 halve dagen eerder in laten gaan. Dit is mogelijk vanaf dat uw kind 6 weken oud is. Over deze halve dagen kunt kinderopvangtoeslag aanvragen.

  Evaluatiegesprek

  Uit ervaring blijkt dat kinderen ongeveer 3 maanden de tijd nodig hebben om goed te wennen op een groep. Het ene kind went sneller dan het andere kind. Dit hangt vaak samen met hoe vaak een kind naar de opvang komt. Na de wenperiode van 3 maanden volgt er een evaluatiegesprek met de mentor van uw kind. Mocht na de eerste maand blijken dat uw kind niet kan wennen op de groep en is het voor uw kind beter om de opvang te beëindigen, dan kunt u contact opnemen met de mentor van uw kind. Deze zal de situatie bespreken met de vestigingsmanager.

• Wat wordt er tijdens het intakegesprek besproken?

  Voordat de opvang start, maakt een pedagogisch medewerker van een opvanglocatie met u een afspraak voor het intakegesprek op de groep. Vaak gebeurt dit door de mentor van uw kind. Om ervoor te zorgen voor dat uw kind zich veilig en vertrouwd gaat voelen bij de opvang, wisselen u en de pedagogisch medewerker tijdens het intakegesprek informatie over uw kind uit. Op deze manier leert hij of zij uw kind alvast kennen. Dat helpt om de eerste periode zo soepel mogelijk te laten verlopen. Tijdens het intakegesprek maakt u ook kennis met andere pedagogisch medewerkers en worden de regels en gewoonten besproken, zoals het activiteitenaanbod en het pedagogisch handelen op de locatie. Ook worden er met u afspraken gemaakt over het wennen van uw kind op de groep.

• Vanaf wanneer kan ik mijn kind inschrijven?

  Inschrijven voor een kinderdagverblijf kan als de verwachte geboortedatum binnen 7 maanden is. Je kunt je zoon of dochter voor de peutergroep inschrijven als hij of zij 1,5 jaar is. Inschrijven voor de BSO kan zodra je kind 2,5 jaar is en de schoolkeuze bekend is.

• Hoe kan ik mijn kind opgeven voor kinderopvang?

  Dat kan via deze site. Ga hiervoor naar inschrijven.

  Bekijk de documenten waarin stap voor stap uitgelegd wordt hoe je opvang kunt aanvragen voor het kinderdagverblijf, de peutergroep en de BSO.

• Mag ik komen kijken op een locatie?

  Je bent van harte welkom om onze locaties te bekijken. Ga naar rondleiding aanvragen of maak telefonisch een afspraak met de afdeling Klantadvies 0118-627 716.

3. Opvang opzeggen of wijzigingen doorgeven

• Hoe kan ik opvang opzeggen?

  Je kunt opvang opzeggen via Mijn KOW of per e-mail (klantadvies@skow.nl). We hanteren een opzegtermijn van 1 maand, wanneer aan de minimale afname van 3 maanden is voldaan. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde beëindiging.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?

  Alle wijzigingen dienen via Mijn KOW of per e-mail doorgegeven te worden aan de afdeling Klantadvies. Het e-mailadres is klantadvies@skow.nl.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Wat is de opzegtermijn bij het wijzigen van mijn contract?

  Bij vermindering van dagen en/of uren wordt 1 maand opzegtermijn gehanteerd, na een minimale afname van 3 maanden. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde wijziging.

4. Contracten

• Hoe kan ik de 4 weken vakantie bij een 48-wekencontract inplannen?

  Als je een 48-wekencontract hebt voor het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang is het de bedoeling dat je de 4 weken opneemt in de schoolvakanties. Hiervoor gelden verschillende regels. Deze staan omschreven in de boekjes Informatie & Regels Kinderdagverblijf en Informatie & Regels Buitenschoolse opvang.

   

  Let op: dit contract wordt vanaf 2020 niet meer aangeboden.

• Kan ik de BSO afname op de woensdag- en/of vrijdagmiddag tot 14.30 uur verlengen tot 15.00 uur?

  Het is mogelijk om de opvang tot 14.30 uur met een half uur (tot 15.00 uur) te verlegen. Voor het extra afgenomen half uur wordt het tarief voor verlengde opvang gehanteerd.

5. Algemeen

• Wat is het registratienummer (LRK) van de locatie waar mijn kind komt?

  Ga naar de website van het Landelijk Register Kinderopvang. Hier vind je alle registratienummers per locatie.

• Mag een kinderopvangorganisatie het burgerservicenummer opvragen?

  Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag voor ouders te vragen naar hun burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Zij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie van het aantal genoten opvanguren kan koppelen aan haar eigen gegevens. Soortgelijke bevoegdheden gelden overigens ook voor verhuurders in het kader van de huurtoeslag en voor zorgverzekeraars in het kader van de zorgtoeslag.

  De genoemde organisaties mogen dat op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen.

• Wat is het vakantierooster dat KOW hanteert?

  Bekijk het actuele vakantierooster.

• Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

  Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot en met 3 jaar oud. Kinderen van 2 tot en met 3 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken. Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang. Gastouders vangen kinderen tussen 0 tot 13 jaar op.

Coronavirus

• Kan mijn kind getest worden op corona?

  Ja, dat is mogelijk als een kind klachten heeft die passen bij het coronavirus. U kunt in dit geval contact opnemen met het algemene RIVM coronanummer (0800-1351). Het RIVM verwijst u daarna door naar het team Infectieziektebestrijding van de lokale GGD. Indien nodig wordt de situatie van uw kind vervolgens beoordeeld door de jeugdgezondheidszorg van de GGD. Bij twijfel over de oorzaak van de klachten kan het kind getest worden om corona uit te sluiten.

  Als een kind positief getest is op COVID-19, vragen we u om het ons te melden. Na de test moet het kind tenminste zeven dagen thuisblijven en uitzieken. Als daarna de klachten ook tenminste 24 uur helemaal weg zijn, mag het kind weer naar de opvang komen.

• Mag een kind met hooikoorts naar de opvang komen?

  Een kind met hooikoorts mag naar de opvang, wanneer ouders aangeven dat de bijbehorende klachten herkenbaar zijn als normale hooikoortsklachten van het kind.

  Voor kinderen van 6 jaar of ouder is het belangrijk dat u als ouder in gesprek gaat met de pedagogisch medewerkers van de locatie en de klachten specifiek omschrijft. Deze klachten worden vervolgens door een pedagogisch medewerker van de locatie genoteerd. Zo zijn ook de collega’s op de hoogte van de chronische klachten van het kind en hoeft u niet ten onrechte uw kind op te halen met bekende klachten. Als de klachten veranderen, nemen we geen risico: uw kind moet dan thuisblijven. Als uw kind al bij de opvang is en andere klachten krijgt, dan bellen we u om uw kind op te halen.

  Als de gezondheidsklachten van uw kind passen bij het coronavirus kunt u contact opnemen met het algemene RIVM coronanummer (0800-1351). Het RIVM verwijst u daarna door naar het team Infectieziektebestrijding van de lokale GGD. Indien nodig wordt de situatie van uw kind vervolgens beoordeeld door de jeugdgezondheidszorg van de GGD. Bij twijfel over de oorzaak van de klachten kan het kind getest worden om corona uit te sluiten.

• Vinden er nog bijeenkomsten en evenementen plaats op de locaties?

  De richtlijn is om als volwassenen zoveel mogelijk thuis te blijven en 1,5 meter afstand te bewaren. Daarom vinden er voorlopig geen uitstapjes, zomerfeesten, ouderavonden of bezoekjes van fotografen plaats op onze locaties.

• Wat als ik mijn kind nog niet naar de opvanglocatie breng? Bijvoorbeeld omdat ik zelf nog niet moet werken of omdat een gezinslid in de risicogroep valt.

  Als je je kind nog niet wilt brengen, dan vragen we je om je kind af te melden. Zo weten we op hoeveel kinderen we kunnen rekenen. 

  Je kunt je contract aanhouden. Zo houdt je kind een plek op de vertrouwde groep. Bovendien krijg je het grootste deel van de opvangkosten voorlopig nog terug, want de financiële compensatie van de Rijksoverheid loopt tot 8 juni door. Ongeacht of je kind wel of niet naar de opvanglocatie komt. Lees meer over de financiële compensatie.

• Worden nieuwe kinderen ingepland?

  Ja, er worden gewoon nieuwe kinderen ingepland. 

• Kan ik een rondleiding krijgen op één van de locaties?

  Ja, dit is weer mogelijk. Goed om te weten:

  • We plannen rondleidingen in op rustige momenten met weinig kinderen en geen andere ouders (eventueel na sluitingstijd). Dit gebeurt in afstemming met jou.
  • Het heeft onze voorkeur als één ouder komt.
  • Uiteraard nemen we de 1,5 meter afstand zoveel mogelijk in acht.

• Geeft KOW nog rondleidingen aan nieuwe klanten?

  Nee. Het is momenteel niet mogelijk om een rondleiding te krijgen op een van onze locaties.

• Worden nieuwe kinderen ingepland?

  Nieuwe kinderen worden in principe ingepland vanaf 18 mei 2020.

• Houdt KOW ouders aan de opzegtermijn van één maand?

  Als ouders hun contract willen opzeggen, geldt de gebruikelijke opzegtermijn van één maand.

• Hebben pedagogisch medewerkers nog lichamelijk contact met de kinderen?

  We vinden het belangrijk dat kinderen zich veilig voelen bij ons. Daar hoort lichamelijk contact bij. We blijven dan ook voor de kinderen zorgen zoals we altijd doen. We geven baby’s dus gewoon de fles op schoot en troosten kinderen als dit nodig is. Waar het kan, zullen we lichamelijk contact wel beperken. Bijvoorbeeld door geen spelletjes te spelen waarbij kinderen elkaars handen moeten vasthouden.

Coronavirus en financiën

• Waar kan ik meer informatie vinden over het bedrag dat ik krijg uitgekeerd?

  Op de website van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) staat informatie over de uitbetaling van de eigen bijdrage kinderopvang: svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang. De website geeft informatie over de vergoeding, de wijze waarop het bedrag wordt berekend en wat ouders kunnen doen als ze het niet eens zijn met het bedrag.

  Ouders die recht hebben op een vergoeding, ontvangen in de tweede helft juni een brief in de berichtenbox van de SVB website, waarin staat dat de vergoeding in één keer rond 8 juli wordt overgemaakt. Vanaf 20 juni kunnen ouders inloggen op de website van de SVB met hun DigiD, en de hoogte en berekening van het bedrag zien. Ook zijn hier de gegevens te zien waarmee de Belastingdienst/Toeslagen de vergoeding eigen bijdrage kinderopvang heeft berekend.

• Mijn kind is gestart na 16 maart en ik heb nog geen kinderopvangtoeslag aangevraagd. Krijg ik wel de compensatie?

  Als je nog geen kinderopvangtoeslag hebt aangevraagd per 6 april, maar hier wel voor in aanmerking komt en in de periode van 16 maart tot 8 juni gebruik maakte van de opvang (en betaalde), kom je in aanmerking voor een ‘herziening’. Zorg ervoor dat je kinderopvangtoeslag aanvraagt binnen 3 maanden nadat de opvang is begonnen via: www.belastingdienst/toeslagen

  Zorg dat de juiste gegevens in Mijn toeslagen staan. Doe dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval voor 1 september 2020.

  Beslist de Belastingdienst/Toeslagen dat u kinderopvangtoeslag krijgt? Dan berekent de Belastingdienst/Toeslagen uw vergoeding eigen bijdrage kinderopvang. Je krijgt in oktober bericht hierover. Een eventuele betaling volgt ook in oktober. Kijk op: https://www.svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang/wat-als-u-het-niet-eens-bent-met-de-vergoeding https://www.svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang/wie-krijgt-een-vergoeding

• Worden ouders gecompenseerd voor contracten die na 6 april ingaan?

  Ouders die een contract hebben afgesloten dat start na 6 april en recht hebben op kinderopvangtoeslag komen voor de compensatie van de eigen bijdrage in aanmerking over de periode van 16 maart tot 8 juni. Deze ouders kunnen gebruikmaken van de ‘herziening’. Als ouders nog geen kinderopvangtoeslag hebben aangevraagd dienen ze dit zo snel mogelijk te doen. De overheid adviseert ouders om ervoor te zorgen dat de juiste gegevens zijn ingevuld in Mijn toeslagen. Doe dit in ieder geval voor 1 september 2020.

  Indien de Belastingdienst/Toeslagen beslist dat de ouder kinderopvangtoeslag krijgt, dan berekent de Belastingdienst/Toeslagen de vergoeding die de ouder ontvangt. In oktober ontvangt de ouder bericht hierover en een eventuele betaling volgt ook in oktober. Kijk op: https://www.svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang/wat-als-u-het-niet-eens-bent-met-de-vergoeding https://www.svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang/wie-krijgt-een-vergoeding

  Ouders die een contract hebben afgesloten dat start na 6 april en gebruikmaken van een gesubsidieerd aanbod van de gemeenten krijgen de eigen bijdrage via de gemeente vergoed.

• Ik neem gastouderopvang af, hoe is de compensatie van mijn opvanguren geregeld?

  De opbouw van de factuur van de kinderopvang is altijd als volgt: een deel van de kosten voor de kinderopvang krijgt u vergoed via de kinderopvangtoeslag en een deel is voor uw eigen rekening, dat is de eigen bijdrage.

  De compensatieregeling voor de eigen bijdrage bestaat uit twee delen, naast de kinderopvangtoeslag die je al ontvangt.

  1. De compensatie vanuit de Rijksoverheid: je eigen bijdrage tot het fiscaal maximum uurtarief
  2. De compensatie vanuit Kinderopvang Walcheren: het deel van je eigen bijdrage, boven het maximaal te vergoeden uurtarief

  Deel vergoed door Rijksoverheid (door SVB)
  De Rijksoverheid compenseert de eigen bijdrage voor alle ouders tot hetzelfde tarief; de maximum uurprijs waarover kinderopvangtoeslag verkregen wordt. Inmiddels is bekend dat de financiële compensatie van de Rijksoverheid doorloopt tot 8 juni. Ongeacht of je kind op dit moment wel of niet naar de opvang komt. Je hoeft niets te doen om de vergoeding te ontvangen. De Sociale Verzekeringsbank streeft ernaar om het volledige bedrag in juli op je rekening te storten.

  Deel vergoed door Kinderopvang Walcheren
  De tarieven van gastouders verschillen per gastouder. Het verschil tussen de uurprijs inclusief administratie- en bemiddelingskosten en het maximum uurtarief vergoeden wij zelf aan jou. Deze compensatie wordt berekend tot 11 mei. Je hoeft niets te doen om de compensatie te ontvangen. De compensatie over maart en april ontvang je begin juni. De compensatie over mei ontvang je in juli.

• Mijn kind gaat naar de peutergroep en ik heb geen recht op kinderopvangtoeslag, krijg ik de kosten wel terug?

  Voor de opvang van uw kind betaalt u maandelijks een eigen bijdrage. Deze eigen bijdrage krijg u in zijn geheel terug.

  De creditfactuur met de vergoeding over maart en april heeft u ontvangen. De vergoeding over mei ontvangt u in juni.

• Ik heb geen opvang meer in mei, hoe krijg ik dan mijn geld terug?

  Neem je geen kinderopvang meer af in mei 2020 en heb je alle facturen betaald? Dan ontvang je het bedrag boven het maximale uurtarief van ons terug op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

  De uitbetaling van de Rijksoverheid wordt door de SVB op het rekeningnummer gestort waar de kinderopvangtoeslag naar wordt overgemaakt.

• Mijn contract is ingegaan of beëindigd in de periode dat de coronamaatregelen van kracht werden. Hoe hebben jullie de compensatie berekend?

  Voor de berekening van de compensatie maakt de Belastingdienst gebruik van de gegevens die bekend waren op peildatum 6 april 2020. Op basis van deze gegevens wordt de compensatie uitbetaald.

  De compensatie voor de eigen bijdrage boven het maximale uurtarief krijg je terug van Kinderopvang Walcheren gebaseerd op de uren, zoals die op de factuur van maart, april en/of mei zijn vermeld.

• Ik heb meer kinderopvang betaald dan dat ik terug krijg van de Rijksoverheid, hoe zit dat?

  Omdat de betalingen gebaseerd zijn op de gegevens die bekend zijn op 6 april, kan het zijn dat er sprake is van verschillen. De overheid vraagt begrip voor kleine afwijkingen in de uiteindelijke betaling.

  Het kan zijn dat ouders voor die datum bepaalde wijzigingen, zoals meer uren opvang, nog niet hadden doorgegeven. Afhankelijk van het aantal uur opvang (meer of minder uren dan voorheen), zouden zij bijvoorbeeld een hogere of lagere kinderopvangtoeslag hebben ontvangen. Dit kan mogelijk leiden tot een verschil in wat je betaald hebt aan eigen bijdrage en wat je straks ontvangt.

  Bij grote verschillen is er de mogelijkheid om een herziening aan te vragen of van de bezwaar- en beroepsprocedure gebruik te maken.

• Moet ik zelf contact opnemen met de Belastingdienst om in aanmerking te komen voor de vergoeding?

  Nee, ouders die de kinderopvang door blijven betalen gedurende de sluitingsperiode, krijgen de vergoeding vanzelf via de Sociale Verzekeringsbank terug.

  Om de vergoeding zo snel mogelijk uit te betalen, heeft de overheid gekozen voor een eenvoudige regeling op basis van beschikbare gegevens bij de Belastingdienst, zonder dat ouders formulieren hoeven in te vullen. Om voor de zomer tot betaling over te kunnen gaan is gekozen voor de peildatum 6 april. Ouders krijgen de vergoeding op basis van de gegevens die op dat moment bekend zijn bij de Belastingdienst, zoals het aantal kinderen, het aantal opvanguren en het verzamelinkomen. De Belastingdienst geeft dit door aan de Sociale Verzekeringsbank en die keert vervolgens het bedrag in juli rechtstreeks aan de ouders uit.

• Hoe en wanneer wordt mijn eigen bijdrage gecompenseerd?

  De compensatieregeling bestaat uit twee delen, naast de kinderopvangtoeslag die je al ontvangt.

  1. De compensatie vanuit de Rijksoverheid: je eigen bijdrage tot het fiscaal maximum uurtarief
  2. De compensatie vanuit Kinderopvang Walcheren: het deel van je eigen bijdrage, boven het maximaal te vergoeden uurtarief

  Compensatie door de Rijksoverheid
  Heb je recht op kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst, dan betaalt de overheid de eigen bijdrage aan jou terug. Dit is het bedrag tot het maximum uurtarief dat geldt voor de kinderopvangtoeslag:

  • kinderdagverblijf tot € 8,17 per uur
  • peutergroep tot € 8,17 per uur (klanten met kinderopvangtoeslag)
  • buitenschoolse opvang tot € 7,02 per uur

  Inmiddels is bekend dat de financiële compensatie van de Rijksoverheid doorloopt tot 8 juni voor alle opvangvormen (kinderdagverblijf, de peutergroep, de buitenschoolse opvang en de gastouderopvang). Ongeacht of je kind op dit moment wel of niet naar de opvang komt. Je hoeft niets te doen om de vergoeding te ontvangen. De Sociale Verzekeringsbank streeft ernaar om het volledige bedrag omstreeks 8 juli op je rekening te storten.

   

  Compensatie door Kinderopvang Walcheren
  Enkele tarieven van Kinderopvang Walcheren liggen iets boven het fiscale maximum tarief. Als dit voor jouw uurtarief geldt, dan vergoeden wij het verschil tussen onze uurprijs en het maximum uurtarief. Het gaat hier om een klein deel van de eigen bijdrage. Namelijk alleen het stukje boven het maximum uurtarief (dus boven € 8,17 bij KDV/PG en boven € 7,02 bij BSO). Deze compensatie wordt berekend tot 11 mei. Vanaf 11 mei zijn onze locaties immers weer opengegaan. Om ervoor te zorgen dat je niet lang op deze compensatie hoeft te wachten, verrekenen we deze maandelijks met de facturen die je van ons ontvangt. De vergoeding over maart en april heb je al gecompenseerd gekregen. In juni ontvang je een creditfactuur met de vergoeding over mei.

   

  Zie ook: www.svb.nl/nl/vergoeding-kinderopvang/

Flexibele opvang

• Tot hoe lang van tevoren kan ik de opvang nog annuleren/wijzigen?

  Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 14 dagen voor de betreffende datum. Stuur hiervoor een mail naar extraopvang@skow.nl. Bij afmelden binnen 14 dagen gaan de uren van de contracturen af. Indien deze al verbruikt zijn, worden de uren in rekening gebracht. Ruilen is niet mogelijk.

• Kan ik mijn flexibele uren verminderen/verlagen?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Je kunt via ‘(Deel)opzegging’ de uren verlagen. Houd rekening met één maand opzegtermijn conform de Algemene Voorwaarden. Geef bij de toelichting het nieuwe aantal flexibele uren per maand aan. De minimale afname bij het kinderdagverblijf is 22 uur per maand. Voor de buitenschoolse opvang is dat 7 uur per maand en bij de  voorschoolse opvang 4 uur per maand.

• Kan ik mijn flexibele uren ophogen via Mijn KOW?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Klik op ‘Overeenkomsten’ (via desbetreffende kind) en op ‘Uitbreiding van opvang’. Je komt dan bij het uitbreidingsformulier. Vink vervolgens standaard de maandag aan en zet bij de toelichting het juiste aantal flexibele uren per maand.

• Hoe weet ik wanneer mijn flexibele uren op zijn?

  Je dient dit zelf bij te houden. Je kunt in de kalender in Mijn KOW zien dat de uren op zijn als bij de laatst aangevraagde opvangdag(en) staat ‘Flex uren overschrijden contract’. Voor deze uren krijg je een aanvullende factuur.

• Wat als mijn kind niet kan komen?

  Als je kind niet kan komen omdat er geen plek is op de locatie, hoor je dit via de extra-opvangcoördinator. De aangevraagde uren worden terug in de voorraad gezet, zodat deze later (binnen het kalenderkwartaal) alsnog ingezet kunnen worden.

• Vanaf hoe lang van tevoren kan ik de opvang aanvragen?

  Aanvragen van flexibele opvang kan niet eerder dan 2 maanden van tevoren.

• Wanneer weet of hoor ik of mijn kind kan komen?

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op het tabblad ‘opvang’. Bij de status van de verzoeken zie je of je verzoek nog in behandeling is of inmiddels is geaccepteerd of afgewezen. Indien het verzoek wordt afgewezen, ontvang je een e-mail.

• Hoe vraag ik flexibele opvang aan?

  Deze werkwijze is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers en BSO Parelvangers.

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de desbetreffende dag waarvoor je flexibele opvang wilt aanvragen. Je krijg nu een inschrijfformulier te zien dat je kunt invullen. Let op: vul bij product ‘flexibele opvang’ in.  Houd rekening met de openingstijden van de locatie. Eventueel kan er nog een toelichting gegeven worden.

• Kan iedereen al flexibele opvang via Mijn KOW aanvragen?

  Deze werkwijze is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers en BSO Parelvangers.

  Zodra het mogelijk is voor andere klanten met een flexibel contract om digitaal in te schrijven, ontvang je hiervan een bericht.

Mijn KOW

• Waarom kan ik een telefoonnummer niet verwijderen?

  Kinderopvang Walcheren vindt het belangrijk om altijd een telefoonnummer van ouders te hebben, zodat er bij bijzonderheden contact opgenomen kan worden. Daarom kun je wel nieuwe nummers toevoegen, maar niet verwijderen. Indien je wilt dat wij een nummer verwijderen, kun je contact opnemen met de afdeling Klantadvies (klantadvies@skow.nl).

• Kan ik mijn e-mailadres aanpassen?

  Het is niet mogelijk om via het ouderportaal je e-mailadres aan te passen. Je kunt dit doorgeven via klantadvies@skow.nl.

• Wat betekent ‘afgemeld’ en wat betekent ‘bevestigd’ in het opvangoverzicht?

  Als je in het opvangoverzicht ‘afgemeld’ ziet staan, betekent dit dat je kind niet naar de opvang komt. Klanten met een 48-wekencontract zien soms de term ‘bevestigd’ staan. Zie de handleiding op deze pagina voor meer informatie hierover.

• Hoe geef ik mijn vakantie door aan de locatie?

  Dit verschilt per contract:

   

  • Voor klanten met een standaardcontract geldt: je kunt in het tabblad ‘Opvang’ klikken op afmelden. Vergeet niet om ook de locatie in te lichten over je vakantie.
  • Voor klanten met een schoolwekencontract geldt: tijdens de schoolvakantie neem je geen opvang af. Mocht je buiten de schoolvakanties vakantie opnemen, dan kun je in het tabblad ‘Opvang’ klikken op afmelden. Vergeet niet om ook de locatie in te lichten over je vakantie.
  • Voor klanten met een 48-wekencontract: zie de handleiding op deze pagina.

• Hoe vraag ik structureel extra opvanguren aan?

  Je kunt via Mijn KOW je contract structureel uitbreiden. Als je bij ‘Opvang’ klikt op het tabblad ‘Overeenkomsten’ kun je je huidige contract uitbreiden. Onderin klik je op ‘Uitbreiding van opvang aanvragen’ of daaronder op een andere opvangvorm. Hier kun je je verzoek indienen. Je aanvraag komt vervolgens bij onze afdeling Klantadvies binnen om verder verwerkt te worden.

  Het is niet mogelijk om via Mijn KOW incidenteel extra opvang aan te vragen. Je kunt dit aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl.

• Hoe wissel ik van dagen?

  Klik op het tabblad ‘Opvang’ en vervolgens op ‘Overeenkomsten’. Klik vervolgens op ‘Uitbreiding huidige locatie’ en geef in de opmerkingen aan welke dagen je wilt wisselen. Let op: het is niet nodig om de opvang op te zeggen via de knop ‘(Deel) Opzegging doorgeven’.

• Hoe beëindig ik de opvang van mijn kind?

  Dit kun je doen onder het tabblad ‘opvang’ en vervolgens onder ‘overeenkomsten’. Klik vervolgens op ‘(Deel) Opzegging doorgeven’ om structureel opvang te beëindigen.

• Ik heb per ongeluk op ‘afmelden’ gedrukt in het opvangoverzicht. Hoe meld ik mijn kind weer aan?

  Als je hebt afgemeld, kun je niet meer aanmelden. Als je je kind toch weer wilt aanmelden, kun je contact opnemen de extra-opvangcoördinator via extraopvang@skow.nl.

• Hoe kan ik mijn kind incidenteel afmelden voor opvang?

  Het is mogelijk om je kind af te melden, bijvoorbeeld bij ziekte. Je doet dit bij het tabblad ‘Opvang’ op een opvangdag te klikken. Je krijgt dan de mogelijkheid om je kind af te melden. Het vakje wordt dan oranje.

• Waarom zie ik berichten pas later op de tijdlijn verschijnen?

  Kinderopvang Walcheren vindt het belangrijk dat pedagogisch medewerkers tijd besteden aan de kinderen. Daarom kan het voorkomen dat pedagogisch medewerkers niet direct een activiteit op Mijn KOW plaatsen, maar dat zij dit later op een rustiger tijdstip doen. Het is dus mogelijk dat je om 16.00 uur een berichtje ziet dat je kind van 13.00 tot 15.00 uur geslapen heeft.

Opvang tijdens vakantie/studiedagen

• Hoe moeten klanten met een standaardcontract, schoolwekencontract of 48-wekencontract opvang tijdens vrije uren/dagen van school aanvragen?

  Met vrije uren/dagen van school worden uren bedoeld waarop leerlingen vrij zijn, doordat de school incidenteel (eerder) vrij is. Bijvoorbeeld een extra vrije dag voor of na een vakantie, een brugdag of op Goede Vrijdag. Of dat de school eerder vrij is vanwege bijvoorbeeld een viering, sportdag of schoolreis. Dat de school incidenteel vrij is, dient door school naar ouders en KOW gecommuniceerd te zijn.

   

  Opvang tijdens vrije uren van school zit niet standaard in een standaardcontract, schoolwekencontract of 48-wekencontract. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.

   

  Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.

   

  Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.

• Hoe moeten klanten met een vakantie-/studiedagencontract opvang tijdens vakantie en studiedagen aanvragen?

  Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze informatiesheet lees je meer over deze werkwijze.

   

• Hoe moeten klanten met een standaardcontract, schoolwekencontract of 48-wekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?

  Onder vakantieweken verstaan we 12 schoolvakantieweken, zoals benoemd in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren.

  Voor klanten met een standaardcontract geldt:

  Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Mocht je van plan zijn om je kind af te melden in de vakantie, maar valt deze datum buiten de 30 dagen, zet dan in de dagnotitie: ‘Hij/zij komt niet, ik meld later af’. Vergeet dan vervolgens niet om je kind definitief af te melden. Wij verzoeken je om je kind bij voorkeur 2 weken van tevoren af te melden.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

  Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:

  Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

  Voor klanten met een 48-wekencontract geldt:

  Je dient vóór 1 april door te geven welke vakantieweken je kind wel en niet komt. Op de dagen dat je kind komt, graag in Mijn KOW bij de dagnotitie vermelden vanaf hoe laat tot hoe laat je kind aanwezig zal zijn. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

• Hoe moeten klanten met een standaardcontract, schoolwekencontract of 48-wekencontract opvang tijdens studiedagen van school aanvragen?

  Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders en KOW gecommuniceerde studiedag.

  Voor klanten met een standaardcontract geldt:

  Als de studiedag van school op een vaste contractdag valt, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

   

  Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af.

   

  Als de studiedag niet op een vaste contractdag valt, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

  Voor klanten met een schoolwekencontract of 48-wekencontract geldt:

  Opvang tijdens studiedagen school zit niet standaard in deze contracten. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag ook vanaf 15.00 uur welkom.

   

  Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.

   

  Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag niet op een vaste contractdag valt.

Ruilen

• Wat als ik per ongeluk de verkeerde dag afmeld?

  Neem dan zo snel mogelijk contact op met de extra-opvangcoördinator via extraopvang@skow.nl.

• Waarom lukt het me niet om af te melden?

  Wellicht meldt u langer dan 30 dagen van tevoren af? Het systeem is zo ingesteld dat u een dag maximaal 30 dagen van tevoren kan afmelden.

• Hoe meld ik mijn kind af?

  Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden.

  Via www.mijnkow.nl:
  Log in bij Mijn KOW. Klik op het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.

  Via de Flexkids Ouderapp:
  Open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.

• Kan ik mijn ruilaanvraag nog annuleren of wijzigen?

  Tot 24 uur na ontvangst van een e-mailbevestiging met goedkeuring van de aangevraagde ruiling kun je je ruilaanvraag annuleren of wijzigen via de extra-opvangcoördinator (extraopvang@skow.nl).
  Bij het afmelden van de ruildag/het ruildagdeel na 24 uur na ontvangst van de e-mailbevestiging met goedkeuring van de aangevraagde ruiling, vervalt de ruildag/het ruildagdeel en kan deze niet opnieuw geruild worden.

• Hoe kan ik een ruildag aanvragen?

  Een ruildag kan alleen worden aangevraagd via het formulier op www.extraopvangbijkow.nl.

• Is ruilen altijd mogelijk?

  Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Enkele locaties zitten vol doordat de vraag naar onze kinderopvang groot is. Daarom kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.

• Kan ik uur tegen uur ruilen?

  Het is alleen mogelijk om product tegen product te ruilen:

  – Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.

  – Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.

  – Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren. Het is dus mogelijk om bijvoorbeeld een vakantiedag tegen een studiedag te ruilen. Je kan dus bijvoorbeeld een vakantiedag ruilen tegen een studiedag.

• Wanneer hoor ik of mijn ruilvraag mogelijk is?

  Je hoort circa 7 dagen van tevoren of de ruildag gehonoreerd wordt. We houden deze termijn aan, omdat eerst de aanvragen voor flexibele opvang en extra opvang tegen betaling worden behandeld.

• Wat is de ruiltermijn?

  De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.

• Wat gebeurt er als de opvang later in het jaar start?

  Indien de opvang later in het jaar start, wordt het aantal ruilbeurten naar rato berekend.

Veranderingen VVE

• Zitten luiers voor VVE-peuters standaard in het contract?

  Vanaf 2020 zitten luiers niet meer standaard in het contract van kinderen met een VVE-indicatie. Net zoals andere klanten hebben ouders van VVE-peuters de keuze voor een contract met of zonder luiers. Als men kiest voor het gemak van een contract met luiers kost dit € 0,13 per uur extra. Als men kiest voor een contract zonder luiers dienen ouders deze zelf mee te nemen naar de peutergroep.

• Vanaf welke leeftijd wordt het VVE-programma in 2020 aangeboden?

  Op dit moment bieden we dit aan kinderen aan vanaf 2 jaar. In 2020 wordt dit vanaf 2,5 jaar. Dit is een landelijke afspraak.

  Consultatiebureaus blijven wel indiceren vanaf 18 maanden. Het is dus de bedoeling dat een kind met 2 jaar start met 2 dagdelen en na een half jaar het VVE programma van 4 dagdelen gaat volgen.

• Mogen kinderen op dezelfde dag ’s ochtends en ’s middags een VVE-programma volgen op de peutergroep?

  Nee, er geldt een maximum van 6 uur VVE per dag. Omdat onze peutergroepen 4 uur per dag open zijn, betekent dit dus dat VVE-kinderen niet op één dag een ochtend en een middag kunnen komen.

  Peuters zonder VVE-indicatie mogen wel op dezelfde dag ’s ochtends en ’s middags komen, hoewel dit pedagogisch gezien niet de voorkeur heeft.  

• In Veere zijn er enkele locaties waar kinderen maar 2 dagdelen heen kunnen. Maakt het uit op welke locaties in Veere de andere dagdelen afgenomen worden?

  Zolang dit een peutergroep in Veere van Kinderopvang Walcheren is, is het goed. Op alle peutergroepen werken medewerkers die opgeleid zijn in VVE. De 2 andere dagdelen hoeven dus niet per se afgenomen te worden op een locatie die 4 of meer dagdelen open is.

• Wat als een kind met een VVE-indicatie in de gemeente Veere naar een peutergroep gaat die maar 2 of 3 dagen open is?

  Deze peuter kan niet het volledige VVE-programma volgen op de peutergroep. De peuter kan de 2 aanvullende dagdelen afnemen op een andere locatie in de gemeente Veere, om zo tot 4 dagen te komen. Het is niet mogelijk om 3 dagdelen op de ene locatie en 1 dagdeel op een andere locatie te doen, omdat een kind dan te weinig komt op de tweede locatie. Dat is pedagogisch gezien niet wenselijk.
  
  Het is ook mogelijk dat een peuter de overstap maakt naar een andere peutergroep in de gemeente Veere die wel 4 dagdelen open is.

   

• Wat als ouders een bijzondere reden hebben om hun kind wel naar een peutergroep buiten de gemeente te brengen? Bijvoorbeeld omdat zij per se een peutergroep met de Bijbel willen of een broer of zus op een basisschool in een andere gemeente zit?

  Doordat de gemeenten een kindgebonden financiering verstrekken, mogen zij alleen peuters financieren die in de eigen gemeente wonen. Zie de voorgaande vraag. De enige optie is dat de gemeente niet meebetaalt aan de peutergroep. Ouders betalen voor een peutergroep buiten de gemeente € 9,80 per uur in plaats van € 8,17 per uur.

• Mag je in 2020 in een andere gemeente naar de peutergroep dan waar je woont?

  Dit is helaas niet meer mogelijk vanaf 2020. Doordat de gemeenten een kindgebonden financiering verstrekken, mogen zij alleen peuters financieren die in de eigen gemeente wonen. De gemeente krijgt van de Rijksoverheid budget, waarvan de hoogte is bepaald aan de hand van het aantal peuters in de gemeente. Dit geld mag dan ook alleen besteed worden aan de peuters uit de eigen gemeente. Aangezien de gemeente vanaf 1 januari 2020 ook betaalt voor peuters zonder VVE-indicatie, geldt dit voor alle peuters.

• Mogen kinderen zonder VVE-indicatie nog steeds 3 dagdelen komen?

  Dit is toegestaan, maar de gemeente betaalt het derde dagdeel niet mee. Dit heeft tot gevolg dat ouders voor het derde dagdeel een hoger bedrag (€ 9,80 per uur) betalen, dan voor het eerste en tweede dagdeel (€ 8,17 per uur).

• Wat als een kind zich telkens afmeldt voor het vierde dagdeel?

  Dan zal de pedagogisch medewerker van de peutergroep in gesprek gaan met de ouder. Indien er geen duidelijke reden is, kan het zijn dat we het gratis derde en vierde dagdeel peutergroep voor een kind moeten beëindigen.

  Dat een peuter verplicht 4 dagdelen moet komen, heeft de volgende reden: om aan de wet- en regelgeving te voldoen, moet een peuter met een VVE-indicatie 16 uur per week afnemen. De gemeente financiert met geld van de Rijksoverheid het derde en vierde dagdeel. Wij leggen verantwoording af aan de gemeente en de gemeente moet vervolgens zelf ook weer verantwoording afleggen aan de Rijksoverheid. Er kan dus niet gekozen worden om slechts 1 gratis dagdeel af te nemen, dan wordt er niet voldaan aan de landelijke wet- en regelgeving.

• Mijn kind heeft een VVE-indicatie en komt drie dagdelen, mag dit in 2020 nog steeds?

  Dit mag alleen als er voor het vierde dagdeel tijdelijk geen plaatsingsmogelijkheden zijn. Een VVE-kind heeft voorrang op de wachtlijst.

  Dat een peuter verplicht vier dagdelen moet komen, heeft de volgende reden: om aan de wet- en regelgeving te voldoen, moet een peuter met een VVE-indicatie 16 uur per week afnemen. De gemeente financiert met geld van de Rijksoverheid het derde en vierde dagdeel. Wij leggen verantwoording af aan de gemeente en de gemeente moet vervolgens zelf ook weer verantwoording afleggen aan de Rijksoverheid. Er kan dus niet gekozen worden om slechts één gratis dagdeel af te nemen, dan wordt er niet voldaan aan de landelijke wet- en regelgeving.