Veelgestelde vragen

1. Financiën en kinderopvangtoeslag

• Hoe kan ik Kinderopvang Walcheren machtigen voor automatische incasso?

  Onder downloads kun je een machtigingsformulier voor automatische incasso downloaden. Je kunt deze opsturen of mailen naar het adres dat op het formulier staat.

• Waarom ontvang ik een factuur in de vakantie, terwijl mijn kind niet naar de peutergroep is geweest?

  Peutergroepen zijn 40 weken per jaar open. De totale kosten voor 40 weken worden verspreid over 12 maanden gefactureerd, zodat je elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

• Heb ik nog recht op kinderopvangtoeslag als ik werkloos raak?

  Na beëindiging van de arbeidsovereenkomst heb je in veel gevallen nog enige tijd recht op kinderopvangtoeslag. Ga naar de site van de belastingdienst voor meer informatie.

• Kan ik hulp krijgen bij het aanvragen van Kinderopvangtoeslag?

  Ja, hier helpen we je graag bij. Elke dinsdagochtend houden we hiervoor een spreekuur. Je kunt een afspraak maken via de afdeling Financiën (financiën@skow.nl of 0118-628 503).

• Waarom krijg ik geen factuur per e-mail of per post?

  Sinds 2012 verstuurt Kinderopvang Walcheren de facturen niet meer per post. Dit doen we vanuit milieuoogpunt en omdat het efficiënter en kostenbesparend werkt. Kinderopvang Walcheren stuurt klanten een e-mail dat hun factuur klaarstaat in het ouderportaal Mijn KOW. In dit portaal vind je alle facturen en jaaropgaven overzichtelijk bij elkaar.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe ziet de maandelijkse factuur eruit?

  Bekijk een voorbeeld van de maandelijkse factuur van KOW.

• Is kinderopvang duur?

  De kosten voor kinderopvang zijn inkomensafhankelijk. Het doel hiervan is om kinderopvang voor elk gezin betaalbaar te houden. Als jij en je partner allebei werken of een erkende opleiding volgen, kunnen jullie kinderopvangtoeslag aanvragen. Ga naar de KOW Rekentool om direct je netto kosten uit te rekenen. Je kunt ook onze prijslijsten bekijken.

• Wat zijn de prijzen?

  Bekijk de prijslijsten en ouderbijdragetabellen. Je kunt eenvoudig de kosten van kinderopvang in jouw situatie uitrekenen met de KOW Rekentool.

2. Opvang aanvragen

• Vanaf wanneer kan ik mijn kind inschrijven?

  Inschrijven voor een kinderdagverblijf kan als de verwachte geboortedatum binnen 7 maanden is.
  Je kunt je zoon of dochter voor de peutergroep inschrijven als hij of zij 1,5 jaar is.
  Inschrijven voor de BSO kan zodra je kind 2,5 jaar is en de schoolkeuze bekend is.

• Hoe kan ik mijn kind opgeven voor kinderopvang?

  Dat kan via deze site. Ga hiervoor naar inschrijven.

  Op de pagina hoe opvang aanvragen? staat stap voor stap beschreven hoe de opvangaanvraag voor het kinderdagverblijf in zijn werk gaat. Deze stappen gelden ook voor de peutergroep en buitenschoolse opvang.

• Mag ik komen kijken op een locatie?

  Je bent van harte welkom om onze locaties te bekijken. Ga naar rondleiding aanvragen of maak telefonisch een afspraak met de afdeling Klantadvies 0118-627 716.

• Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

  Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot 4 jaar oud.
  Kinderen van 2 tot 4 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken.
  Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang.
  Gastouders vangen kinderen tussen 0 en 13 jaar op.

3. Opvang opzeggen of wijzigingen doorgeven

• Hoe kan ik opvang opzeggen?

  Je kunt opvang opzeggen via Mijn KOW of per e-mail (klantadvies@skow.nl). We hanteren een opzegtermijn van 1 maand. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde beëindiging.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?

  Alle wijzigingen dienen via Mijn KOW of per e-mail doorgegeven te worden aan de afdeling Klantadvies. Het e-mailadres is klantadvies@skow.nl.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Wat is de opzegtermijn bij het wijzigen van mijn contract?

  Bij vermindering van dagen en/of uren wordt 1 maand opzegtermijn gehanteerd. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde wijziging.

4. Contracten

• Hoe kan ik de 4 weken vakantie bij een 48-wekencontract inplannen?

  Als je een 48-wekencontract hebt voor het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang is het de bedoeling dat je de 4 weken opneemt in de schoolvakanties. Hiervoor gelden verschillende regels. Deze staan omschreven in de boekjes Informatie & Regels Kinderdagverblijf en Informatie & Regels Buitenschoolse opvang.

• Kan ik de BSO afname op de woensdag- en/of vrijdagmiddag tot 14.30 uur verlengen tot 15.00 uur?

  Het is mogelijk om de opvang tot 14.30 uur met een half uur (tot 15.00 uur) te verlegen. Voor het extra afgenomen half uur wordt dezelfde uurprijs als de andere uren van het contract gehanteerd.

5. Algemeen

• Wat is het registratienummer (LRK) van de locatie waar mijn kind komt?

  Ga naar de website van het Landelijk Register Kinderopvang. Hier vind je alle registratienummers per locatie.

• Mag een kinderopvangorganisatie het burgerservicenummer opvragen?

  Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag voor ouders te vragen naar hun burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Zij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie van het aantal genoten opvanguren kan koppelen aan haar eigen gegevens. Soortgelijke bevoegdheden gelden overigens ook voor verhuurders in het kader van de huurtoeslag en voor zorgverzekeraars in het kader van de zorgtoeslag.

  De genoemde organisaties mogen dat op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen.

• Hoe kan ik vrijwilliger worden bij de Boterhammenbrigade?

  Hiervoor kun je contact opnemen met afdeling Personeel en Organisatie (0118-624712). Zij kunnen je in contact brengen met de betreffende manager.

• Wat is het vakantierooster dat KOW hanteert?

  Bekijk het actuele vakantierooster.

• Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

  Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot 4 jaar oud. Kinderen tussen 2 en 4 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken. Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang. Gastouders vangen kinderen tussen 0 en 12 jaar op.

Flexibele opvang (pilot)

• Tot hoe lang van tevoren kan ik de opvang nog annuleren/wijzigen?

  Tot 7 dagen voor de betreffende datum kunt u de uren aanpassen of annuleren. Dit kan alleen via de extra-opvangcoördinator (extraopvang@skow.nl).

  Bij afmelden binnen 7 dagen worden de uren in rekening gebracht.

• Kan ik mijn flexibele uren verminderen/verlagen?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Je kunt via ‘(Deel)opzegging’ de uren verlagen. Houd rekening met één maand opzegtermijn conform de algemene voorwaarden. Geef bij de toelichting het nieuwe aantal flexibele uren per maand aan. De minimale afname van is kinderdagverblijf 22 uur per maand. Buitenschoolse opvang 7 uur per maand en voorschoolse opvang 4 uur per maand.

• Kan ik mijn flexibele uren ophogen via Mijn KOW?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Klik op ‘Overeenkomsten’ (via desbetreffende kind) en op ‘Uitbreiding van opvang’. Je komt dan bij het uitbreidingsformulier. Vink vervolgens standaard de maandag aan en zet bij de toelichting het juiste aantal flexibele uren per maand.

• Hoe weet ik wanneer mijn flexibele uren op zijn?

  Je dient dit zelf bij te houden. Je kunt in de kalender in Mijn KOW zien dat de uren op zijn als bij de laatst aangevraagde opvangdag(en) staat ‘Flex uren overschrijden contract’. Voor deze uren krijg je een aanvullende factuur.

• Wat als mijn kind niet kan komen?

  Als je kind niet kan komen omdat er geen plek is op de locatie, hoor je dit via de extra-opvangcoördinator. De aangevraagde uren worden terug in de voorraad gezet, zodat deze later (binnen het kalenderkwartaal) alsnog ingezet kunnen worden.

• Tot hoe lang van tevoren kan ik de opvang aanvragen?

  Tot 1 maand van tevoren.

• Wanneer weet of hoor ik of mijn kind kan komen?

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op het tabblad ‘opvang’. Bij de status van de verzoeken zie je of je verzoek nog in behandeling is of inmiddels is geaccepteerd of afgewezen. Indien het verzoek wordt afgewezen, ontvang je een e-mail.

• Hoe vraag ik flexibele opvang aan?

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de desbetreffende dag waarvoor je flexibele opvang wilt aanvragen. Je krijg nu een inschrijfformulier te zien dat je kunt invullen. Let op: vul bij product ‘flexibele opvang’ in.  Houd rekening met de openingstijden van de locatie. Eventueel kan er nog een toelichting gegeven worden.

• Kan iedereen al flexibele opvang via Mijn KOW aanvragen?

  We starten in 2018 een pilot met klanten van de locaties: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers, BSO Oesterburcht en BSO Parelvangers. Zij kunnen vanaf 1 januari 2018 via Mijn KOW flexibele opvang aanvragen voor februari 2018. Inschrijven voor januari 2018 kunnen zij nog doen met behulp van de inschrijflijsten op de groep. Wil je zaken die niet duidelijk zijn of niet goed werken, doorgeven via extraopvang@skow.nl? We kunnen dan nog eventuele verbeterpunten doorvoeren, voordat we de nieuwe werkwijze op al onze locaties invoeren. Zodra het mogelijk is voor andere klanten met een flexibel contract om digitaal in te schrijven, ontvangen ze hiervan een bericht.

Opvang tijdens vakantie/studiedagen

• Hoe moeten klanten met een vakantie-/studiedagencontract opvang tijdens vakantie en studiedagen aanvragen?

  Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze informatiesheet lees je meer over deze werkwijze.

   

• Hoe moeten klanten met een 52-, 48- of 40-wekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?

  Voor klanten met een 52-wekencontract geldt:

  Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. We vragen je om wel via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Als je kind niet komt, meld je kind dan af zodat je ruiltegoed opbouwt.

  Mocht je van plan zijn om je kind af te melden in de vakantie, maar wil je nog wachten met definitief afmelden, gelieve in de dagnotitie te vermelden: ‘Hij/zij komt niet, ik meld later af’. Vergeet dan vervolgens niet om je kind definitief af te melden! Wij verzoeken je om je kind bij voorkeur 2 weken van tevoren af te melden.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor ruiltegoed inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

   

  Voor klanten met een 48-wekencontract geldt:

  Je dient vóór 1 april door te geven welke vakantieweken je kind wel en niet komt. Op de dagen dat je kind komt, graag in Mijn KOW bij de dagnotitie vermelden vanaf hoe laat tot hoe laat je kind aanwezig zal zijn. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor ruiltegoed inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

   

  Voor klanten met een 40-wekencontract geldt:

  Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor ruiltegoed inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Als je kiest voor opvang tegen betaling in de vakantie dien je wel een vakantie-/studiedagencontract (0-urencontract) af te sluiten, zodat contractueel is vastgelegd dat je kind ook tijdens schoolvakanties komt. Er zijn geen kosten verbonden aan het afsluiten van het contract.

• Bouw ik ruiltegoed op als mijn kind niet naar de BSO komt tijdens een studiedag of vrije uren van school?

  Voor klanten met een 52-wekencontract geldt:

  Je bouwt ruiltegoed op over de reguliere uren na schooltijd, als de studiedag of vrije uren van school op een vaste contractdag vallen. Je dient je kind wel tijdig af te melden.
  De uren dat de BSO tijdens een studiedag of vrije uren van school extra opengaat, zijn niet in de prijsberekening meegenomen. Dit is een gratis service. Omdat je niet voor deze extra uren betaalt, bouw je er ook geen ruiltegoed over op als je je kind niet brengt.

   

  Voor klanten met een 48- of 40-wekencontract geldt:

  Je bouwt ruiltegoed op over de reguliere uren na schooltijd, als de studiedag op een vaste contractdag valt. Je dient je kind wel tijdig af te melden.

• Hoe moeten klanten met een 52-, 48- of 40-wekencontract opvang tijdens studiedagen en vrije uren van school aanvragen?

  Voor klanten met een 52-wekencontract geldt:

  Als de studiedag of de vrije uren van school op een vaste contractdag vallen, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra. We vragen om wel via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

   

  Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af zodat je ruiltegoed opbouwt.

   

  Als de studiedag of de vrije uren niet op een vaste contractdag vallen, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor ruiltegoed inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

   

  Voor klanten met een 48- of 40-wekencontract geldt:

  Opvang tijdens studiedagen en vrije uren van school zit niet standaard in deze contracten. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag of vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.

   

  Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW zodat je ruiltegoed ontvangt.

   

  Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor ruiltegoed inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

   

  Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag of vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.

Ruilen

• Waarom lukt het me niet om af te melden?

  Wellicht meldt u langer dan 30 dagen van tevoren af? Het systeem is zo ingesteld dat u een dag maximaal 30 dagen van tevoren kan afmelden.

• Mag ik ruilen onder het voorbehoud dat mijn ruildag mogelijk is?

  Nee, dat is niet mogelijk. Als je een dag hebt afgemeld, kun je dit niet meer ongedaan maken. Wij maken het rooster ongeveer een week van tevoren. De plekken die afgemeld zijn, worden in veel gevallen opgevuld door andere kinderen die extra willen komen.Graag wijzen we je op de mogelijkheid om extra opvang aan te vragen. Dan behoud je je vaste contractdag.

• Mag je ruiltegoed van VSO inzetten voor BSO of andersom?

  Ja, dat kan.

• Wat kan ik met ruildagen van 2017 doen?

  Ruildagen uit 2017 en de eerste week van 2018 kun je tot 13 februari 2018 inzetten. Je kunt vanaf 1 januari 2018 een ruildag aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl.

• Ik heb heel veel ruiltegoed. Wat nu?

  Als je veel ruiltegoed hebt, betekent dit dat jouw kind vaak niet naar de opvang kon komen.  Dan is het de vraag of de contractvorm die je hebt het beste bij jouw persoonlijke situatie past. Misschien is het handig om over te stappen naar een andere contractvorm. Je kunt voor advies contact opnemen met onze afdeling Klantadvies (via klantadvies@skow.nl, 0118-627716 voor kinderdagverblijf of 0118-618906 voor peutergroep en BSO).

• Wat als ruiltegoed niet ingezet kan worden?

  Na 37 dagen vervalt het ruiltegoed en kan het niet meer ingezet worden. Er is veel vraag naar onze kinderopvang. Sommige locaties zijn zelfs zo populair dat ze helemaal vol zitten. Hierdoor is het vaak niet mogelijk om een dag in te halen. Wees je bewust van het volgende: je betaalt voor je vaste opvangdag. Op deze dag is er een plek voor je kind gereserveerd. Als je hier geen gebruik van maakt, kunnen wij niet garanderen dat je die dag op een ander moment kunt inhalen. Dit kan soms alleen als er toevallig een ander kind niet komt.

• Waarom kan ruilen niet meer via de opvanglocatie?

  Wij hebben een extra-opvangcoördinator op centraal kantoor aangesteld, zodat de pedagogisch medewerkers dit werk niet meer hoeven te doen.  De pedagogisch medewerkers hebben zo meer tijd voor de kinderen op de groep. Dat vinden we belangrijk.

• Kan ik ook een paar uur ruiltegoed inzetten of moet ik verplicht een hele dag afnemen?

  Het is mogelijk om een paar uur ruiltegoed in te zetten. Voor het aanvragen van inhaaluren geldt:

  • voor de BSO een minimum ruilafname van 1 uur per keer tijdens schoolweken. Tijdens vakanties, studiedagen en vrije dagen van school geldt een minimale afname van 4 uur per keer.
  • voor het kinderdagverblijf een minimum ruilafname van 3 uur per keer. Halen en brengen tussen 11.15 uur en 12.30 uur is niet mogelijk in verband met het behouden van de rust tijdens het middageten op de groep.
  • voor de peutergroep dat er alleen per dagdeel geruild kan worden.

• Wanneer hoor ik of mijn kind kan komen?

  Als je de opvang uiterlijk 7 dagen van tevoren hebt aangevraagd en er plek is, zie je de opvang circa 5 dagen van tevoren in de opvangkalender in Mijn KOW. Je vindt de kalender onder het kopje ‘opvang’.
  Als er geen plek is, krijg je circa 5 dagen van tevoren een bericht.

• Kan ik aangevraagd ruiltegoed nog annuleren of wijzigen?

  Tot 7 dagen voor de betreffende datum kun je ingezette uren en dagen annuleren of wijzigen via de extra-opvangcoördinator (extraopvang@skow.nl). Binnen 7 dagen kunnen ingezette uren uit het tegoed niet meer teruggegeven worden, als blijkt dat je de opvang toch niet nodig hebt.