Archief Veelgestelde vragen - Kinderopvang Walcheren

Wat is het registratienummer (LRK) van de locatie waar mijn kind komt?

Ga naar de website van het Landelijk Register Kinderopvang. Hier vind je alle registratienummers per locatie.

Mag een kinderopvangorganisatie het burgerservicenummer opvragen?

Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag voor ouders te vragen naar hun burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Zij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie van het aantal genoten opvanguren kan koppelen aan haar eigen gegevens. Soortgelijke bevoegdheden gelden overigens ook voor verhuurders in het kader van de huurtoeslag en voor zorgverzekeraars in het kader van de zorgtoeslag.

De genoemde organisaties mogen dat op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen.

Wat is het vakantierooster dat KOW hanteert?

Bekijk het actuele vakantierooster.

Kan ik de BSO afname op de woensdag- en/of vrijdagmiddag tot 14.30 uur verlengen tot 15.00 uur?

Het is mogelijk om de opvang tot 14.30 uur met een half uur (tot 15.00 uur) te verlegen. Voor het extra afgenomen half uur wordt het tarief voor verlengde opvang gehanteerd.

Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot en met 3 jaar oud.
Kinderen van 2 tot en met 3 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken.
Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang.
Gastouders vangen kinderen tussen 0 tot 13 jaar op.

Mag mijn kind naar de opvang komen nadat hij/zij in een gebied met een oranje/rood reisadvies is geweest?

Komen jij en jouw kind(eren) terug uit een land met een oranje of rood reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken vanwege het coronavirus, dan is het dringende advies om 10 dagen in quarantaine te gaan. Dit geldt ook als het reisadvies tijdens je reis is veranderd naar oranje of rood.

Kinderen van 0 tot 13 jaar mogen zonder klachten naar de opvang, tenzij een huisgenoot corona-gerelateerde klachten heeft. Je mag je kind(eren) tijdens de 10 dagen thuisquarantaine niet zelf halen of brengen als je terugkomt uit een land met een oranje of rood reisadvies.

Mag mijn kind in coronatijd trakteren?

Uiteraard maken we van elke verjaardag een leuk feestje op de locatie. Tijdens de coronacrisis is het beleid dat een jarige geen levensmiddelen mag meenemen om te trakteren. Dit geldt zowel voor zelfbereide levensmiddelen als voor voorverpakt eten. Ouders mogen wel een klein cadeautje meegeven. Andere ouders kunnen er dan zelf voor kiezen het nog een aantal dagen in de tas te laten of zelf te ontsmetten. We willen het meegeven van een kleinigheidje echter niet stimuleren, omdat ouders zich zeker niet verplicht moeten voelen dit te doen. Een feestje op locatie met een tussendoortje als traktatiemoment zou voldoende moeten zijn om een leuk moment te maken voor de jarige.

Kan mijn kind getest worden op corona?

Kleine kinderen en kinderen die op de basisschool zitten, hoeven niet getest te worden als ze klachten hebben die passen bij het coronavirus. Is je kind erg ziek? Neem dan contact op met de huisarts. Die kan besluiten om je kind toch te testen. Ook kinderen die klachten krijgen nadat ze in contact zijn geweest met iemand die het coronavirus heeft, kunnen getest worden. Neem dan contact op met GGD Zeeland. Houd je kinderen thuis totdat de testuitslag bekend is. Als een kind positief getest is op het coronavirus, vragen we je om het ons te melden. Na de test moet je kind tenminste zeven dagen thuisblijven en uitzieken. Als daarna de klachten ook tenminste 24 uur helemaal weg zijn, mag je kind weer naar de opvang komen.

Mag een kind met hooikoorts naar de opvang komen?

Een kind met hooikoorts mag naar de opvang, wanneer ouders aangeven dat de bijbehorende klachten herkenbaar zijn als normale hooikoortsklachten van het kind. Het is belangrijk dat je in gesprek gaat met de pedagogisch medewerkers van de locatie en de klachten specifiek omschrijft. Deze klachten worden vervolgens door een pedagogisch medewerker van de locatie genoteerd. Zo zijn ook de collega’s op de hoogte van de chronische klachten van het kind en hoeft je niet ten onrechte je kind op te halen met bekende klachten. Als het kind naast de bekende chronische klachten ook koorts krijgt, nemen we geen risico: je kind moet dan thuisblijven.

Vinden er nog bijeenkomsten en evenementen plaats op de locaties?

De richtlijn is om als volwassenen zoveel mogelijk thuis te blijven en 1,5 meter afstand te bewaren. Daarom vinden er voorlopig geen uitstapjes, zomerfeesten, ouderavonden of bezoekjes van fotografen plaats op onze locaties.

Kan ik een rondleiding krijgen op één van de locaties?

Ja, dit is weer mogelijk. Goed om te weten:

We plannen rondleidingen in op rustige momenten met weinig kinderen en geen andere ouders (eventueel na sluitingstijd). Dit gebeurt in afstemming met jou.
Het heeft onze voorkeur als één ouder komt.
Uiteraard nemen we de 1,5 meter afstand in acht.

Wanneer bellen pedagogisch medewerkers ouders om hun kind op te halen?

We moeten de richtlijnen van het RIVM opvolgen. Kinderen tot en met 12 jaar mogen met neusverkoudheid naar de opvang komen. Wanneer zij koorts krijgen of gaan (meer dan incidenteel) hoesten of benauwd worden, dan zijn we genoodzaakt om het kind naar huis te laten gaan.

Mag een kind naar de opvang komen als hij/zij hoest, snottert of verkouden is vanwege chronische klachten?

Kinderen met chronische verkoudheidsklachten mogen naar de opvang komen. Het is belangrijk dat je in gesprek gaat met de pedagogisch medewerkers van de locatie en de klachten specifiek omschrijft. Deze klachten worden vervolgens door een pedagogisch medewerker van de locatie genoteerd. Zo zijn ook de collega’s op de hoogte van de chronische klachten van het kind en hoeft je niet ten onrechte je kind op te halen met bekende klachten. Als je kind naast de bekende chronische klachten ook koorts krijgt, nemen we geen risico: je kind moet dan thuisblijven.

Wanneer mag een kind niet komen?

Voor kinderen van 0 tot en met 12 jaar geldt momenteel het volgende:

Heeft een kind verkoudheidsklachten (zoals loopneus, neusverkoudheid, niezen of keelpijn), of bekende hooikoortsklachten, dan mag hij of zij naar de kinderopvang of naar de basisschool. Het kind hoeft niet getest te worden op corona. Dit geldt niet als het kind een nauw contact is van iemand die corona heeft. Of als het kind bij iemand woont die koorts heeft of benauwd is. Dan moet hij of zij thuisblijven.
Heeft het kind andere klachten, die bij COVID-19 kunnen passen, zoals koorts, benauwdheid of (meer dan incidenteel) hoesten, dan moet hij of zij thuisblijven tot de klachten 24 uur over zijn. Het kind hoeft niet getest te worden, tenzij hij of zij ernstig ziek is. Neem dan contact op met de huisarts.
Heeft het kind ook koorts en/of benauwdheid? Dan blijft iedereen van het huishouden thuis.
Als iemand in het huishouden positief is getest op COVID-19, blijft iedereen in het huishouden thuis. Krijg het kind klachten? Maak dan een afspraak voor een coronatest.
Komt het kind terug uit een gebied dat een oranje of rood reisadvies heeft vanwege corona of krijg je een notificatie van de Coronamelder-app, dan gelden voor kinderen tot en met 12 jaar de bovenstaande adviezen. Zij mogen wel naar school of de kinderopvang. Voor iedereen ouder dan 12 jaar geldt dat ze na terugreis uit een oranje of rood gebied of na melding van de coronamelder-app 10 dagen thuis moeten blijven (quarantaine). Voor oranje of rode gebieden vanwege corona zie NederlandWereldwijd.

Doorloop de beslisboom (0 tot en met 12 jaar) en kom erachter of je kind wel of niet mag komen.

Mag mijn kind wennen voordat de opvang start?

De eerste weken is het natuurlijk even wennen aan de nieuwe situatie, de groep en de medewerkers. Het afscheid nemen kan voor zowel kinderen als ouders moeilijk zijn. De pedagogisch medewerkers geven hierin ondersteuning en begeleiding.

De wenperiode start vanaf het moment dat de eerste dag in gaat. Wij richten ons bij alle opvangvormen op:

Het opbouwen van een goede relatie met het kind
Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de ouders
Het opbouwen van goede relaties van het kind met de andere kinderen
Veilig voelen in de leef- en speelomgeving

Eerder naar het kinderdagverblijf

Als u graag wilt dat uw kind naar het kinderdagverblijf gaat, voordat u werkelijk moet gaan werken dan kunt u, indien de bezetting op de groep het toelaat, het contract 1 of 2 halve dagen eerder in laten gaan. Dit is mogelijk vanaf dat uw kind 6 weken oud is. Over deze halve dagen kunt kinderopvangtoeslag aanvragen.

Evaluatiegesprek

Uit ervaring blijkt dat kinderen ongeveer 3 maanden de tijd nodig hebben om goed te wennen op een groep. Het ene kind went sneller dan het andere kind. Dit hangt vaak samen met hoe vaak een kind naar de opvang komt. Na de wenperiode van 3 maanden volgt er een evaluatiegesprek met de mentor van uw kind. Mocht na de eerste maand blijken dat uw kind niet kan wennen op de groep en is het voor uw kind beter om de opvang te beëindigen, dan kunt u contact opnemen met de mentor van uw kind. Deze zal de situatie bespreken met de vestigingsmanager.

Wat wordt er tijdens het intakegesprek besproken?

Voordat de opvang start, maakt een pedagogisch medewerker van een opvanglocatie met u een afspraak voor het intakegesprek op de groep. Vaak gebeurt dit door de mentor van uw kind. Om ervoor te zorgen voor dat uw kind zich veilig en vertrouwd gaat voelen bij de opvang, wisselen u en de pedagogisch medewerker tijdens het intakegesprek informatie over uw kind uit. Op deze manier leert hij of zij uw kind alvast kennen. Dat helpt om de eerste periode zo soepel mogelijk te laten verlopen. Tijdens het intakegesprek maakt u ook kennis met andere pedagogisch medewerkers en worden de regels en gewoonten besproken, zoals het activiteitenaanbod en het pedagogisch handelen op de locatie. Ook worden er met u afspraken gemaakt over het wennen van uw kind op de groep.

Vanaf wanneer kan ik mijn kind inschrijven?

Inschrijven voor een kinderdagverblijf kan als de verwachte geboortedatum binnen 7 maanden is.
Je kunt je zoon of dochter voor de peutergroep inschrijven als hij of zij 1,5 jaar is.
Inschrijven voor de BSO kan zodra je kind 2,5 jaar is en de schoolkeuze bekend is.

Hoe kan ik mijn kind opgeven voor kinderopvang?

Dat kan via deze site. Ga hiervoor naar inschrijven.

Bekijk ook ons stappenplan voor het inschrijven voor het kinderdagverblijf, de peutergroep of de BSO.

Mag ik komen kijken op een locatie?

Je bent van harte welkom om onze locaties te bekijken. Ga naar rondleiding aanvragen of maak telefonisch een afspraak met de afdeling Klantadvies 0118-614 532.

Hoe kan ik Kinderopvang Walcheren machtigen voor automatische incasso?

Neem contact op met onze afdeling Financiën via 0118 – 62 85 03 en financien@skow.nl. Zij sturen je vervolgens per e-mail een verzoek toe om de incassomachtiging digitaal te ondertekenen.

Digitaal ondertekenen kan 24/7, op je computer of je smartphone, wanneer het jou uitkomt. Via de ondertekenservice van ondertekenen.nl zet je veilig en snel je handtekening onder de incassomachtiging. Je privacy wordt gewaarborgd, je gegevens zijn alleen in te zien door Kinderopvang Walcheren. En je ontvangt direct de bevestiging dat het is geregeld. Snel, makkelijk en veilig!

Waarom ontvang ik een factuur in de vakantie, terwijl mijn kind niet naar de peutergroep is geweest?

Peutergroepen zijn 40 weken per jaar open. De totale kosten voor 40 weken worden verspreid over 12 maanden gefactureerd.

Heb ik nog recht op kinderopvangtoeslag als ik werkloos raak?

Na beëindiging van de arbeidsovereenkomst heb je in veel gevallen nog enige tijd recht op kinderopvangtoeslag. Ga naar de site van de belastingdienst voor meer informatie.

Kan ik hulp krijgen bij het aanvragen van Kinderopvangtoeslag?

Ja, hier helpen we je graag bij. Neem hiervoor contact op met de afdeling Financiën (financiën@skow.nl of 0118 – 62 85 03).

Waarom krijg ik geen factuur per e-mail of per post?

We sturen geen facturen per post, vanuit milieuoogpunt en omdat het efficiënter en kostenbesparend werkt. Kinderopvang Walcheren stuurt klanten een e-mail dat hun factuur klaarstaat in het ouderportaal Mijn KOW. In dit portaal vind je alle facturen en jaaropgaven overzichtelijk bij elkaar.

Log direct in bij Mijn KOW.

Hoe ziet de maandelijkse factuur eruit?

Bekijk een voorbeeld van de maandelijkse factuur van KOW.

Is kinderopvang duur?

De kosten voor kinderopvang zijn inkomensafhankelijk. Het doel hiervan is om kinderopvang voor elk gezin betaalbaar te houden. Als jij en je partner allebei werken of een erkende opleiding volgen, kunnen jullie kinderopvangtoeslag aanvragen. Ga naar de KOW Rekentool om direct je netto kosten uit te rekenen. Je kunt ook onze prijslijsten bekijken.

Wat zijn de prijzen?

Bekijk de prijslijsten. Je kunt eenvoudig de kosten van kinderopvang in jouw situatie uitrekenen met de KOW Rekentool.

Hoe kan ik opvang opzeggen?

Je kunt opvang opzeggen via Mijn KOW of per e-mail (klantadvies@skow.nl). We hanteren een opzegtermijn van 1 maand, wanneer aan de minimale afname van 3 maanden is voldaan. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde beëindiging.

Log direct in bij Mijn KOW.

Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?

Alle wijzigingen dienen via Mijn KOW of per e-mail doorgegeven te worden aan de afdeling Klantadvies. Het e-mailadres is klantadvies@skow.nl .

Log direct in bij Mijn KOW.

Wat is de opzegtermijn bij het wijzigen van mijn contract?

Bij vermindering van dagen en/of uren wordt 1 maand opzegtermijn gehanteerd, na een minimale afname van 3 maanden. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde wijziging.

Waarom kan ik een telefoonnummer niet verwijderen?

Kinderopvang Walcheren vindt het belangrijk om altijd een telefoonnummer van ouders te hebben, zodat er bij bijzonderheden contact opgenomen kan worden. Daarom kun je wel nieuwe nummers toevoegen, maar niet verwijderen. Indien je wilt dat wij een nummer verwijderen, kun je contact opnemen met de afdeling Klantadvies (klantadvies@skow.nl).

Kan ik mijn e-mailadres aanpassen?

Het is niet mogelijk om via het ouderportaal je e-mailadres aan te passen. Je kunt dit doorgeven via klantadvies@skow.nl.

Hoe geef ik mijn vakantie door aan de locatie?

Dit verschilt per contract:

Voor klanten met een standaardcontract geldt: je kunt in het tabblad ‘Opvang’ klikken op afmelden. Vergeet niet om ook de locatie in te lichten over je vakantie.
Voor klanten met een schoolwekencontract geldt: tijdens de schoolvakantie neem je geen opvang af. Mocht je buiten de schoolvakanties vakantie opnemen, dan kun je in het tabblad ‘Opvang’ klikken op afmelden. Vergeet niet om ook de locatie in te lichten over je vakantie.

Hoe vraag ik structureel extra opvanguren aan?

Je kunt via Mijn KOW je contract structureel uitbreiden. Als je bij ‘Opvang’ klikt op het tabblad ‘Overeenkomsten’ kun je je huidige contract uitbreiden. Onderin klik je op ‘Uitbreiding van opvang aanvragen’ of daaronder op een andere opvangvorm. Hier kun je je verzoek indienen. Je aanvraag komt vervolgens bij onze afdeling Klantadvies binnen om verder verwerkt te worden.

Het is niet mogelijk om via Mijn KOW incidenteel extra opvang aan te vragen. Je kunt dit aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl.

Hoe wissel ik van dagen?

Klik op het tabblad ‘Opvang’ en vervolgens op ‘Overeenkomsten’. Klik vervolgens op ‘Uitbreiding huidige locatie’ en geef in de opmerkingen aan welke dagen je wilt wisselen. Let op: het is niet nodig om de opvang op te zeggen via de knop ‘(Deel) Opzegging doorgeven’.

Hoe beëindig ik de opvang van mijn kind?

Dit kun je doen onder het tabblad ‘opvang’ en vervolgens onder ‘overeenkomsten’. Klik vervolgens op ‘(Deel) Opzegging doorgeven’ om structureel opvang te beëindigen.

Ik heb per ongeluk op ‘afmelden’ gedrukt in het opvangoverzicht. Hoe meld ik mijn kind weer aan?

Als je hebt afgemeld, kun je niet meer aanmelden. Als je je kind toch weer wilt aanmelden, kun je contact opnemen de extra-opvangcoördinator via extraopvang@skow.nl.

Hoe kan ik mijn kind incidenteel afmelden voor opvang?

Het is mogelijk om je kind af te melden, bijvoorbeeld bij ziekte. Je doet dit bij het tabblad ‘Opvang’ op een opvangdag te klikken. Je krijgt dan de mogelijkheid om je kind af te melden. Het vakje wordt dan oranje.

Waarom zie ik berichten pas later op de tijdlijn verschijnen?

Kinderopvang Walcheren vindt het belangrijk dat pedagogisch medewerkers tijd besteden aan de kinderen. Daarom kan het voorkomen dat pedagogisch medewerkers niet direct een activiteit op Mijn KOW plaatsen, maar dat zij dit later op een rustiger tijdstip doen. Het is dus mogelijk dat je om 16.00 uur een berichtje ziet dat je kind van 13.00 tot 15.00 uur geslapen heeft.

Waarom worden niet alle activiteiten geregistreerd?

We vinden het belangrijk dat de pedagogisch medewerkers op de groep zo veel mogelijk tijd aan de kinderen besteden. Daarom zullen zij alleen de belangrijkste activiteiten of gebeurtenissen op Mijn KOW zetten. Bij baby’s zullen we uitgebreider verslag doen. Als het kind ouder wordt en op de gebruikelijke momenten eet en drinkt, worden alleen bijzonderheden vermeld.

Waarom lukt het me niet om af te melden?

Wellicht meldt u langer dan 30 dagen van tevoren af? Het systeem is zo ingesteld dat u een dag maximaal 30 dagen van tevoren kan afmelden.

Hoe meld ik mijn kind af?

Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden.

Via www.mijnkow.nl: log in bij Mijn KOW. Klik op het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.
Via de Flexkids Ouderapp: open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.

Hoe kan ik een ruildag aanvragen?

Een ruildag kan alleen worden aangevraagd via het formulier op www.extraopvangbijkow.nl.

Is ruilen altijd mogelijk?

Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Enkele locaties zitten vol doordat de vraag naar onze kinderopvang groot is. Daarom kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.

Kan ik uur tegen uur ruilen?

Het volgende is mogelijk:

Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.
Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.
Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren.

Wanneer hoor ik of mijn ruilvraag mogelijk is?

Je hoort circa 7 dagen van tevoren of de ruildag gehonoreerd wordt. We houden deze termijn aan, omdat eerst de aanvragen voor flexibele opvang en extra opvang tegen betaling worden behandeld.

Wat is de ruiltermijn?

De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.

Wat gebeurt er als de opvang later in het jaar start?

Indien de opvang later in het jaar start, wordt het aantal ruilbeurten naar rato berekend.

Hoe vaak mag ik ruilen?

Voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang geldt dat er maximaal 8 keer per kalenderjaar kan worden geruild (ongeacht het aantal dagen dat er wordt afgenomen). Voor de peutergroep is dit maximaal 4 keer per jaar.

Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens vrije uren/dagen van school aanvragen?

Met vrije uren/dagen van school worden uren bedoeld waarop leerlingen vrij zijn, doordat de school incidenteel (eerder) vrij is. Bijvoorbeeld een extra vrije dag voor of na een vakantie, een brugdag of op Goede Vrijdag. Of dat de school eerder vrij is vanwege bijvoorbeeld een viering, sportdag of schoolreis. Dat de school incidenteel vrij is, dient door school naar ouders en KOW gecommuniceerd te zijn.

Opvang tijdens vrije uren van school zit niet standaard in een standaardcontract of schoolwekencontract. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.

Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.

Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.

Hoe moeten klanten met een vakantie-/studiedagencontract opvang tijdens vakantie en studiedagen aanvragen?

Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze pagina vind je een informatiesheet met uitleg over de werkwijze.

Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?

Onder vakantieweken verstaan we 12 schoolvakantieweken, zoals benoemd in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van Kinderopvang Walcheren.

Voor klanten met een standaardcontract geldt:

Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Kom je zoon of dochter niet? Meld dan tijdig af.

Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:

Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

Hoe moeten klanten met een standaardcontract of schoolwekencontract opvang tijdens studiedagen van school aanvragen?

Een studiedag is een vooraf door de school vastgestelde en naar ouders en KOW gecommuniceerde studiedag.

Voor klanten met een standaardcontract geldt:

Als de studiedag van school op een vaste contractdag valt, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra.

Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af.

Als de studiedag niet op een vaste contractdag valt, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

Voor klanten met een schoolwekencontract geldt:

Opvang tijdens studiedagen van school zit niet standaard in dit contract. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag ook vanaf 15.00 uur welkom.

Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW.

Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag niet op een vaste contractdag valt.

Kan iedereen al flexibele opvang via Mijn KOW aanvragen?

Deze werkwijze is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers en BSO Parelvangers.

Ouders die nog niet via Mijn KOW inschrijven, krijgen tijdens de intake uitleg over de manier van aanvragen. Dit verschilt namelijk per locatie.

Tot hoe lang van tevoren kan ik mijn flexibele opvang nog annuleren/wijzigen?

Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 14 dagen voor de betreffende datum. Stuur hiervoor een mail naar extraopvang@skow.nl. Bij afmelden binnen 14 dagen gaan de uren van de contracturen af. Indien deze al verbruikt zijn, worden de uren in rekening gebracht. Ruilen is niet mogelijk.

Kan ik mijn flexibele uren verminderen/verlagen?

Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Je kunt via ‘(Deel)opzegging’ de uren verlagen. Houd rekening met één maand opzegtermijn conform de Algemene Voorwaarden. Geef bij de toelichting het nieuwe aantal flexibele uren per maand aan. De minimale afname bij het kinderdagverblijf is 22 uur per maand. Voor de buitenschoolse opvang is dat 7 uur per maand en bij de voorschoolse opvang 4 uur per maand.

Kan ik mijn flexibele uren ophogen via Mijn KOW?

Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Klik op ‘Overeenkomsten’ (via desbetreffende kind) en op ‘Uitbreiding van opvang’. Je komt dan bij het uitbreidingsformulier. Vink vervolgens standaard de maandag aan en zet bij de toelichting het juiste aantal flexibele uren per maand.

Hoe weet ik wanneer mijn flexibele uren op zijn?

Je dient dit zelf bij te houden. Je kunt in de kalender in Mijn KOW zien dat de uren op zijn als bij de laatst aangevraagde opvangdag(en) staat ‘Flex uren overschrijden contract’. Voor deze uren krijg je een aanvullende factuur.

Wat als mijn kind niet kan komen, als ik een aanvraag voor flexibele opvang via Mijn KOW heb gedaan?

Als je kind niet kan komen omdat er geen plek is op de locatie, hoor je dit via de extra-opvangcoördinator. De aangevraagde uren worden terug in de voorraad gezet, zodat deze later (binnen het kalenderkwartaal) alsnog ingezet kunnen worden.

Vanaf hoe lang van tevoren kan ik flexibele opvang aanvragen?

Aanvragen van flexibele opvang kan niet eerder dan 2 maanden van tevoren.

Wanneer weet of hoor ik of mijn kind kan komen na een aanvraag voor flexibele opvang via Mijn KOW?

Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op het tabblad ‘opvang’. Bij de status van de verzoeken zie je of je verzoek nog in behandeling is of inmiddels is geaccepteerd of afgewezen. Indien het verzoek wordt afgewezen, ontvang je een e-mail.

Hoe vraag ik flexibele opvang via Mijn KOW aan?

Deze werkwijze is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers en BSO Parelvangers.

Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de desbetreffende dag waarvoor je flexibele opvang wilt aanvragen. Je krijg nu een inschrijfformulier te zien dat je kunt invullen. Let op: vul bij product ‘flexibele opvang’ in. Houd rekening met de openingstijden van de locatie. Eventueel kan er nog een toelichting gegeven worden.