Veelgestelde vragen

1. Financiën en kinderopvangtoeslag

• Hoe kan ik Kinderopvang Walcheren machtigen voor automatische incasso?

  Onder downloads kun je een machtigingsformulier voor automatische incasso downloaden. Je kunt deze opsturen of mailen naar het adres dat op het formulier staat.

• Waarom ontvang ik een factuur in de vakantie, terwijl mijn kind niet naar de peutergroep is geweest?

  Peutergroepen zijn 40 weken per jaar open. De totale kosten voor 40 weken worden verspreid over 12 maanden gefactureerd, zodat je elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

• Heb ik nog recht op kinderopvangtoeslag als ik werkloos raak?

  Na beëindiging van de arbeidsovereenkomst heb je in veel gevallen nog enige tijd recht op kinderopvangtoeslag. Ga naar de site van de belastingdienst voor meer informatie.

• Kan ik hulp krijgen bij het aanvragen van Kinderopvangtoeslag?

  Ja, hier helpen we je graag bij. Elke dinsdagochtend houden we hiervoor een spreekuur. Je kunt een afspraak maken via de afdeling Financiën (financiën@skow.nl of 0118 – 62 85 03).

• Waarom krijg ik geen factuur per e-mail of per post?

  Sinds 2012 verstuurt Kinderopvang Walcheren de facturen niet meer per post. Dit doen we vanuit milieuoogpunt en omdat het efficiënter en kostenbesparend werkt. Kinderopvang Walcheren stuurt klanten een e-mail dat hun factuur klaarstaat in het ouderportaal Mijn KOW. In dit portaal vind je alle facturen en jaaropgaven overzichtelijk bij elkaar.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe ziet de maandelijkse factuur eruit?

  Bekijk een voorbeeld van de maandelijkse factuur van KOW.

• Is kinderopvang duur?

  De kosten voor kinderopvang zijn inkomensafhankelijk. Het doel hiervan is om kinderopvang voor elk gezin betaalbaar te houden. Als jij en je partner allebei werken of een erkende opleiding volgen, kunnen jullie kinderopvangtoeslag aanvragen. Ga naar de KOW Rekentool om direct je netto kosten uit te rekenen. Je kunt ook onze prijslijsten bekijken.

• Wat zijn de prijzen?

  Bekijk de prijslijsten en ouderbijdragetabellen. Je kunt eenvoudig de kosten van kinderopvang in jouw situatie uitrekenen met de KOW Rekentool.

2. Opvang aanvragen

• Mag mijn kind wennen voordat de opvang start?

  De eerste weken is het natuurlijk even wennen aan de nieuwe situatie, de groep en de medewerkers. Het afscheid nemen kan voor zowel kinderen als ouders moeilijk zijn. De pedagogisch medewerkers geven hierin ondersteuning en begeleiding.

   

  De wenperiode start vanaf het moment dat de eerste dag in gaat.

  Wij richten ons bij alle opvangvormen op:

  1. Het opbouwen van een goede relatie met het kind
  2. Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de ouders
  3. Het opbouwen van goede relaties van het kind met de andere kinderen
  4. Veilig voelen in de leef- en speelomgeving

  Eerder naar het kinderdagverblijf

  Als u graag wilt dat uw kind naar het kinderdagverblijf gaat, voordat u werkelijk moet gaan werken dan kunt u, indien de bezetting op de groep het toelaat, het contract 1 of 2 halve dagen eerder in laten gaan. Dit is mogelijk vanaf dat uw kind 6 weken oud is. Over deze halve dagen kunt kinderopvangtoeslag aanvragen.

  Evaluatiegesprek

  Uit ervaring blijkt dat kinderen ongeveer 3 maanden de tijd nodig hebben om goed te wennen op een groep. Het ene kind went sneller dan het andere kind. Dit hangt vaak samen met hoe vaak een kind naar de opvang komt. Na de wenperiode van 3 maanden volgt er een evaluatiegesprek met de mentor van uw kind. Mocht na de eerste maand blijken dat uw kind niet kan wennen op de groep en is het voor uw kind beter om de opvang te beëindigen, dan kunt u contact opnemen met de mentor van uw kind. Deze zal de situatie bespreken met de vestigingsmanager.

• Wat wordt er tijdens het intakegesprek besproken?

  Voordat de opvang start, maakt een pedagogisch medewerker van een opvanglocatie met u een afspraak voor het intakegesprek op de groep. Vaak gebeurt dit door de mentor van uw kind. Om ervoor te zorgen voor dat uw kind zich veilig en vertrouwd gaat voelen bij de opvang, wisselen u en de pedagogisch medewerker tijdens het intakegesprek informatie over uw kind uit. Op deze manier leert hij of zij uw kind alvast kennen. Dat helpt om de eerste periode zo soepel mogelijk te laten verlopen. Tijdens het intakegesprek maakt u ook kennis met andere pedagogisch medewerkers en worden de regels en gewoonten besproken, zoals het activiteitenaanbod en het pedagogisch handelen op de locatie. Ook worden er met u afspraken gemaakt over het wennen van uw kind op de groep.

• Vanaf wanneer kan ik mijn kind inschrijven?

  Inschrijven voor een kinderdagverblijf kan als de verwachte geboortedatum binnen 7 maanden is. Je kunt je zoon of dochter voor de peutergroep inschrijven als hij of zij 1,5 jaar is. Inschrijven voor de BSO kan zodra je kind 2,5 jaar is en de schoolkeuze bekend is.

• Hoe kan ik mijn kind opgeven voor kinderopvang?

  Dat kan via deze site. Ga hiervoor naar inschrijven.

  Op de pagina hoe opvang aanvragen? staat stap voor stap beschreven hoe de opvangaanvraag voor het kinderdagverblijf in zijn werk gaat. Deze stappen gelden ook voor de peutergroep en buitenschoolse opvang.

• Mag ik komen kijken op een locatie?

  Je bent van harte welkom om onze locaties te bekijken. Ga naar rondleiding aanvragen of maak telefonisch een afspraak met de afdeling Klantadvies 0118-627 716.

• Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

  Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot 4 jaar oud.
  Kinderen van 2 tot 4 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken.
  Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang.
  Gastouders vangen kinderen tussen 0 en 13 jaar op.

3. Opvang opzeggen of wijzigingen doorgeven

• Hoe kan ik opvang opzeggen?

  Je kunt opvang opzeggen via Mijn KOW of per e-mail (klantadvies@skow.nl). We hanteren een opzegtermijn van 1 maand, wanneer aan de minimale afname van 3 maanden is voldaan. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde beëindiging.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?

  Alle wijzigingen dienen via Mijn KOW of per e-mail doorgegeven te worden aan de afdeling Klantadvies. Het e-mailadres is klantadvies@skow.nl.

  Log direct in bij Mijn KOW.

• Wat is de opzegtermijn bij het wijzigen van mijn contract?

  Bij vermindering van dagen en/of uren wordt 1 maand opzegtermijn gehanteerd, na een minimale afname van 3 maanden. Je ontvangt een bevestiging van de aangevraagde wijziging.

4. Contracten

• Hoe kan ik de 4 weken vakantie bij een 48-wekencontract inplannen?

  Als je een 48-wekencontract hebt voor het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang is het de bedoeling dat je de 4 weken opneemt in de schoolvakanties. Hiervoor gelden verschillende regels. Deze staan omschreven in de boekjes Informatie & Regels Kinderdagverblijf en Informatie & Regels Buitenschoolse opvang.

• Kan ik de BSO afname op de woensdag- en/of vrijdagmiddag tot 14.30 uur verlengen tot 15.00 uur?

  Het is mogelijk om de opvang tot 14.30 uur met een half uur (tot 15.00 uur) te verlegen. Voor het extra afgenomen half uur wordt dezelfde uurprijs als de andere uren van het contract gehanteerd.

5. Algemeen

• Wat is het registratienummer (LRK) van de locatie waar mijn kind komt?

  Ga naar de website van het Landelijk Register Kinderopvang. Hier vind je alle registratienummers per locatie.

• Mag een kinderopvangorganisatie het burgerservicenummer opvragen?

  Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk bevoegd en zelfs verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag voor ouders te vragen naar hun burgerservicenummer (BSN) en dat van hun kind. Zij vragen die gegevens op zodat de Belastingdienst/Toeslagen de administratie van het aantal genoten opvanguren kan koppelen aan haar eigen gegevens. Soortgelijke bevoegdheden gelden overigens ook voor verhuurders in het kader van de huurtoeslag en voor zorgverzekeraars in het kader van de zorgtoeslag.

  De genoemde organisaties mogen dat op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen.

• Hoe kan ik vrijwilliger worden bij de Boterhammenbrigade?

  Hiervoor kun je contact opnemen met afdeling Personeel en Organisatie (0118-624712). Zij kunnen je in contact brengen met de betreffende manager.

• Wat is het vakantierooster dat KOW hanteert?

  Bekijk het actuele vakantierooster.

• Welke opvangsoort hoort bij welke leeftijd?

  Naar het kinderdagverblijf gaan kinderen vanaf 6 weken tot 4 jaar oud. Kinderen tussen 2 en 4 jaar oud kunnen een peutergroep bezoeken. Basisschoolkinderen kunnen naar de buitenschoolse opvang. Gastouders vangen kinderen tussen 0 en 12 jaar op.

Flexibele opvang

• Tot hoe lang van tevoren kan ik de opvang nog annuleren/wijzigen?

  Wijzigen of annuleren van de ingevulde uren kan tot 14 dagen voor de betreffende datum. Stuur hiervoor een mail naar extraopvang@skow.nl. Bij afmelden binnen 14 dagen gaan de uren van de contracturen af. Indien deze al verbruikt zijn, worden de uren in rekening gebracht. Ruilen is niet mogelijk.

• Kan ik mijn flexibele uren verminderen/verlagen?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Je kunt via ‘(Deel)opzegging’ de uren verlagen. Houd rekening met één maand opzegtermijn conform de Algemene Voorwaarden. Geef bij de toelichting het nieuwe aantal flexibele uren per maand aan. De minimale afname bij het kinderdagverblijf is 22 uur per maand. Voor de buitenschoolse opvang is dat 7 uur per maand en bij de  voorschoolse opvang 4 uur per maand.

• Kan ik mijn flexibele uren ophogen via Mijn KOW?

  Ga in Mijn KOW naar het tabblad ‘Opvang’. Klik op ‘Overeenkomsten’ (via desbetreffende kind) en op ‘Uitbreiding van opvang’. Je komt dan bij het uitbreidingsformulier. Vink vervolgens standaard de maandag aan en zet bij de toelichting het juiste aantal flexibele uren per maand.

• Hoe weet ik wanneer mijn flexibele uren op zijn?

  Je dient dit zelf bij te houden. Je kunt in de kalender in Mijn KOW zien dat de uren op zijn als bij de laatst aangevraagde opvangdag(en) staat ‘Flex uren overschrijden contract’. Voor deze uren krijg je een aanvullende factuur.

• Wat als mijn kind niet kan komen?

  Als je kind niet kan komen omdat er geen plek is op de locatie, hoor je dit via de extra-opvangcoördinator. De aangevraagde uren worden terug in de voorraad gezet, zodat deze later (binnen het kalenderkwartaal) alsnog ingezet kunnen worden.

• Vanaf hoe lang van tevoren kan ik de opvang aanvragen?

  Aanvragen van flexibele opvang kan niet eerder dan 2 maanden van tevoren.

• Wanneer weet of hoor ik of mijn kind kan komen?

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op het tabblad ‘opvang’. Bij de status van de verzoeken zie je of je verzoek nog in behandeling is of inmiddels is geaccepteerd of afgewezen. Indien het verzoek wordt afgewezen, ontvang je een e-mail.

• Hoe vraag ik flexibele opvang aan?

  Log in bij Mijn KOW (www.mijnkow.nl). Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de desbetreffende dag waarvoor je flexibele opvang wilt aanvragen. Je krijg nu een inschrijfformulier te zien dat je kunt invullen. Let op: vul bij product ‘flexibele opvang’ in.  Houd rekening met de openingstijden van de locatie. Eventueel kan er nog een toelichting gegeven worden.

• Kan iedereen al flexibele opvang via Mijn KOW aanvragen?

  Deze pilot is voor klanten van de volgende locaties in Oost-Souburg: kinderdagverblijf Dol-fijn, BSO Zandbank, BSO Schatduikers, BSO Oesterburcht en BSO Parelvangers.

  Zodra het mogelijk is voor andere klanten met een flexibel contract om digitaal in te schrijven, ontvang je hiervan een bericht.

Opvang tijdens vakantie/studiedagen

• Hoe moeten klanten met een vakantie-/studiedagencontract opvang tijdens vakantie en studiedagen aanvragen?

  Als je een vakantie-/studiedagencontract hebt, kun je opvang aanvragen via een formulier op www.extraopvangbijkow.nl. Op deze informatiesheet lees je meer over deze werkwijze.

   

• Hoe moeten klanten met een 52-, 48- of 40-wekencontract opvang tijdens vakantiedagen regelen?

  Voor klanten met een 52-wekencontract geldt:

  Op vaste contractdagen gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Mocht je van plan zijn om je kind af te melden in de vakantie, maar valt deze datum buiten de 30 dagen, zet dan in de dagnotitie: ‘Hij/zij komt niet, ik meld later af’. Vergeet dan vervolgens niet om je kind definitief af te melden! Wij verzoeken je om je kind bij voorkeur 2 weken van tevoren af te melden.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

  Voor klanten met een 48-wekencontract geldt:

  Je dient vóór 1 april door te geven welke vakantieweken je kind wel en niet komt. Op de dagen dat je kind komt, graag in Mijn KOW bij de dagnotitie vermelden vanaf hoe laat tot hoe laat je kind aanwezig zal zijn. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Als je je kind een dag extra wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Let op: je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren.

  Voor klanten met een 40-wekencontract geldt:

  Opvang tijdens vakantieweken zit niet in je contract. Als je je kind wel een keer wil brengen tijdens de vakantie, dan kun je opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt een ruildag inzetten voor een product met hetzelfde of minder aantal uren. In het laatste geval vervallen de overige uren. Als je kiest voor opvang tegen betaling in de vakantie dien je wel een vakantie-/studiedagencontract (0-urencontract) af te sluiten, zodat contractueel is vastgelegd dat je kind ook tijdens schoolvakanties komt. Er zijn geen kosten verbonden aan het afsluiten van het contract.

• Hoe moeten klanten met een 52-, 48- of 40-wekencontract opvang tijdens studiedagen en vrije uren van school aanvragen?

  Voor klanten met een 52-wekencontract geldt:

  Als de studiedag of de vrije uren van school op een vaste contractdag vallen, dan gaan we ervan uit dat je kind naar de BSO komt. Op een vaste contractdag kost dit niets extra. We vragen je wel om via een dagnotitie in Mijn KOW door te geven vanaf hoe laat tot hoe laat je kind komt. Bekijk de instructie voor het maken van een dagnotitie.

  Als je kind niet komt, meld je kind dan tijdig af. Als de studiedag of de vrije uren niet op een vaste contractdag vallen, dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen.

  Voor klanten met een 48- of 40-wekencontract geldt:

  Opvang tijdens studiedagen en vrije uren van school zit niet standaard in deze contracten. Je kunt je kind wel vanaf de reguliere tijd naar de BSO brengen. Dus: als je kind normaal gesproken om 15.00 uur naar de BSO komt, is hij of zij op een studiedag of vrije middag van school ook vanaf 15.00 uur welkom.

  Als je kind niet komt, meld je kind dan af via Mijn KOW. Wil je je kind graag langer dan de reguliere tijd naar de BSO brengen? Dan kun je extra opvang aanvragen via www.extraopvangbijkow.nl. Je kunt hiervoor een ruildag inzetten of extra opvang tegen betaling aanvragen. Je kunt ook op deze manier opvang aanvragen als een studiedag of vrije uren niet op een vaste contractdag vallen.

Ruilen (situatie 2019)

• Wat als ik per ongeluk de verkeerde dag afmeld?

  Neem dan zo snel mogelijk contact op met de extra-opvangcoördinator via extraopvang@skow.nl.

• Waarom lukt het me niet om af te melden?

  Wellicht meldt u langer dan 30 dagen van tevoren af? Het systeem is zo ingesteld dat u een dag maximaal 30 dagen van tevoren kan afmelden.

• Hoe meld ik mijn kind af?

  Je kan zelf je kind afmelden via het ouderportaal Mijn KOW of via de app. Dit hoeft niet meer voor een bepaalde tijd. Afmelden kan maximaal 30 dagen van tevoren. Als dit niet lukt of als pas op de dag zelf bekend is dat je kind niet komt, kan de pedagogisch medewerker van de groep je kind ook afmelden.

  Viawww.mijnkow.nl:
  Log in bij Mijn KOW. Klik op je het tabblad ‘opvang’. Klik op de opvangkalender op de dag waarop je je kind wilt afmelden. Klik op ‘Direct afmelden (zonder reden)’ of ‘Afwezigheid melden (met reden)’.

  Via de Flexkids Ouderapp:
  Open de app. Klik in het menu op de foto van je kind. Er verschijnt nu een kalender. Klik op de dag waarop je je kind wilt afmelden en meld je kind af.

• Kan ik mijn ruilaanvraag nog annuleren of wijzigen?

  Tot 7 dagen voor de betreffende datum kan je de aanvraag annuleren of wijzigen via de extra-opvangcoördinator (extraopvang@skow.nl). Hierna wordt de aanvraag verwerkt. Bij het afmelden van de ruildag/het ruildagdeel binnen 7 dagen vervalt de ruildag/het ruildagdeel en kan deze niet opnieuw geruild worden.

• Hoe kan ik een ruildag aanvragen?

  Een ruildag kan alleen worden aangevraagd via het formulier op www.extraopvangbijkow.nl.

• Is ruilen altijd mogelijk?

  Ruilen kan alleen als er plaats is op de groep en er geen extra pedagogisch medewerker hoeft te worden ingezet. Omdat veel locaties vol zitten door de toenemende vraag naar kinderopvang, kunnen we niet garanderen dat we aan de ruilvraag kunnen voldoen.

• Kan ik uur tegen uur ruilen?

  Het is alleen mogelijk om product tegen product te ruilen:

  – Bij het kinderdagverblijf kunnen dagen tegen dagen geruild worden en dagdelen tegen dagdelen. Indien een dag tegen een dagdeel wordt geruild, vervalt het restant van de uren.

  – Bij de peutergroep kunnen dagdelen tegen dagdelen geruild worden.

  – Bij de buitenschoolse opvang kan geruild worden naar een product met hetzelfde of minder aantal uur. In het laatste geval vervallen de overige uren. Het is dus mogelijk om bijvoorbeeld een vakantiedag tegen een studiedag te ruilen. Je kan dus bijvoorbeeld een vakantiedag ruilen tegen een studiedag.

• Kan ik ruilen onder voorbehoud?

  Je moet bij de aanvraag aangeven welke dag je wilt ruilen. De dag moet dan afgemeld zijn. Ruilen onder voorbehoud is dus niet mogelijk.

• Wanneer hoor ik of mijn ruilvraag mogelijk is?

  Je hoort circa 7 dagen van tevoren of de ruildag gehonoreerd wordt. We houden deze termijn aan, omdat eerst de aanvragen voor flexibele opvang en extra opvang tegen betaling worden behandeld.

• Wat is de ruiltermijn?

  De ruiltermijn is 3 maanden na de dag dat je kind niet is geweest en 1 maand vooraf. Het moment van afmelden is niet relevant. Indien je tijdig afmeldt, komen er plaatsen beschikbaar voor ouders die extra opvang willen afnemen of dagen willen ruilen.