Mystery parents op bezoek

In oktober 2011 heeft KOW een mystery onderzoek laten uitvoeren. Wij vinden het belangrijk hoe (nieuwe) klanten onze benadering en service ervaren. Naast het klanttevredenheidsonderzoek, wat met regelmaat wordt uitgevoerd, is het een goede manier om onze dienstverlening te toetsen. Het was de eerste keer dat het onderzoek werd uitgevoerd.  De medewerkers van KOW zijn tijdens de jaarlijkse studiedag op 18 november geinformeerd over de resultaten. Wat gaat er goed en wat kunnen we nog beter doen! De bereikbaarheid, snelheid waarmee telefoon wordt opgenomen en bijbehorende etiquette, vriendelijkheid en veiligheid bij de locatie, is door de mystery parents als positief beoordeeld.  Met de verbeterpunten gaan we aan de slag. In de toekomst gaan mystery parents onze locaties en centraal kantoor vaker benaderen.

Terug